KPI маркетолога — как внедрить и использовать в своих интересах

На рынке труда предпринимателю тяжело найти стоящего профессионала. А когда кандидата находят, то возникает вопрос, как объективно оценить его деятельность, какой объем задач поручить. Существуют такие специалисты — например, маркетолог, — работа которых на первый взгляд крайне сложно поддаётся контролю и оценке.Чтобы взять под контроль процессы и специалистов компании, опытные предприниматели со временем придумали полезный алгоритм — KPI. О том, что это такое, как его применять, как ставить задачи для персонала расскажем в нашей статье. Ознакомиться с материалом особенно рекомендуем руководителям отдела маркетинга, а также тем, кто хочет им стать.

KPI (что на английском означает Key Performance Indicators) — это ключевые критерии эффективности; они позволяют оценивать плодотворность работы компании предпринимателя или насколько эффективно работает конкретный человек.Зачастую работодатели не могут объективно оценить, насколько эффективно работает специалист. Поэтому, осознавая безнаказанность, он может делать работу спустя рукава, создавая лишь видимость бурной деятельности. Зарплата выдаётся за пустые действия, становится не источником мотивации работника, а бесполезными, большими расходами. Дополнительные расходы бизнесу не нужны.Есть решения в виде оценок. Что дают оценки? Рассчитывая эффективность, вы сможете:

Назначение KPI — мотивировать подчиненных на достижение цели. Эту систему вводят, чтобы можно было объективно оценивать результаты работы каждого сотрудника, отдела или фирмы в целом.

Начинать внедрение лучше с пробного проекта в отделе маркетинга. В случае успеха можно подключать другие отделы.Пройдите шаги подготовки к новой системе:1. Поставьте главную цель предприятия. Продвижение продукта - главная цель, разработайте стратегию под нее. Подумайте, чего еще вы хотите достичь?2. Разработайте схему персональных целей, изучите цели у конкурентов3. Поделите оплату труда на фиксированную и плавающую (премиальную) части4. Определите, по каким критериям вы будете оценивать работу5. Укажите желаемый барьер производительности компанииРазъясните маркетологу, что с новой системой его вознаграждение будет зависеть от критериев эффективности - как пример: сколько задач завершил, как выполнил план, как привлёк клиента и реальных покупателей, на какой процент увеличил охват. Необходимо просить несколько отчетов с подробной аналитикой, чтобы получать информацию о том, как распределяются деньги.Инструменты для системы должны отвечать определенным требованиям — удобство постановки задач, быстрый ввод данных в базу, контроль за выполнением плана.Первые испытания покажут эффективность принятых мер — те ли оценки данных вы выбрали, нужно ли изменить условия оплаты труда, как сотрудники восприняли нововведения и так далее. Также помните, что специалист использует ресурсы, соотнесите их с результатами.

Существуют критерии, по которым оценивают специалистов. Это лиды, прибыль и трафик.

Здесь рассчитывают такие действия клиента, как совершение звонков, оформление заявок, подписок. Лиды считают в таргетинговой рекламе, рассылках по электронной почте. Чтобы рассчитать KPI, вам понадобится установить соответствующие инструменты в зависимости от вида лида — Яндекс.Метрика, Google-аналитика, Call-tracking, иногда ручной подсчет.Оценка KPI маркетолога по количеству лидов оправдана в таргетинге, контекстной и медийной рекламе, в email-marketing.

Главные критерии дохода от рекламы — это цена лида и ROI. Маркетинг становится эффективнее, когда первое падает, а последнее растёт.Важно понимать, что не всегда правильно рассчитывать эффективность только по прибыли, ведь маркетолог обычно не отвечает за работу специалистов по продажам, на которых лежит ответственность за обработку лидов, взаимодействие с новыми клиентами.

Здесь работа специалиста связана со следующими параметрами:

Считать данные трафика можно с помощью вашей статистики социальных сетей, а также с помощью различных сервисов. Также есть формула прибыли за визит: ARPV = выручка/общее количество посещений сайта или LTV (пожизненная ценность клиента)=выручка от клиента – инвестиции на привлечение. Но важно учитывать, выручка приходит не от трафика, а от заявок и, как следствие, от продаж. Оценивать работу маркетолога по трафику логично, если вы применяете стратегию контент-маркетинга. Разработка стратегии может также стать обязанностью маркетолога.

Из всего разнообразия оценок стоит выбирать только то, что подходит целям компании. Если выбрать неверно, то все оценки данных станут бесполезны. Нужный KPI помогает ориентироваться в достижении целей, маркетологу должно быть понятно, зачем он работает. Поначалу, чтобы освоиться, вам хватит пять–десять показателей. Определите вес каждого.Приведём некоторые самые известные критерии KPI маркетолога:

Работа маркетолога эффективна, когда он хорошо выполняет свои задачи:

Следите за выполнением поставленных задач. KPI поможет узнать прогресс, положение получившихся результатов относительно цели. Бывают случаи, когда эффективность растёт, а цель не выполняется. Например, после рекламных рассылок количество подписчиков возросло, появились новые адреса электронных почт потенциальных клиентов. Однако выручка не повысилась, магазин прибыли не получил, так как адреса не были целевыми. KPI, связанный с тем, чтобы увеличить число подписчиков, возрос, а цель — повышение продаж — не выполнена.