Участвует в распродаже -45% до 26 апреля
Осталось мест: 34Технологии коммуникации с разными психотипами гостей в сфере гостеприимства
Курс «Эффективная коммуникация с разными психотипами гостей объектов гостиничной инфраструктуры» предназначен для профессионалов в гостиничной индустрии. В рамках обучения студенты научатся распознавать и взаимодействовать с разнообразными типами личности у гостей. Курс помогает развивать навыки общения, улучшая качество обслуживания и удовлетворение потребностей клиентов
выпускников нашли работу после обучения
Участвует в распродаже -45% до 26 апреля
Осталось мест:- Срок обучения
- Форма обученияДистанционная
- Ближайшее зачисление26 апреля
- Актуальная программа: последнее обновление — апрель 2024
- Сертификат о прохождении курса
- Получите востребованные для современного рынка труда знания и компетенции
- Преподаватели курса - практикующие эксперты, профессионалы своего дела
- Экономия времени и удобство изучения материалов онлайн
- Доступ к учебным материалам и лекциям из любой точки мира
О программе
Цель
Обучить специалистов гостиничной индустрии навыкам успешного взаимодействия с разнообразными типами гостей, учитывая их психологические особенности. Основной задачей обучения является развитие умений адаптировать коммуникацию к различным психотипам, улучшение обслуживания гостей и создание благоприятного пребывания
Актуальность
Способность эффективно общаться с разными психотипами становится ключевым элементом успеха в гостиничном бизнесе, где удовлетворенные гости являются основой для успешной долгосрочной деятельности
Чему вы научитесь за 1.5 месяца
Научитесь понимать особенности коммуникации в сфере гостеприимства, включая необходимость эмпатии и профессионализма при общении с клиентами
Поймете, какие условия необходимы для эффективной коммуникации, такие как ясность сообщений, умение слушать и умение адаптироваться к различным типам гостей
Изучите различные инструменты эффективной коммуникации, от устной и письменной коммуникации до невербальных средств общения
Поймете важность первого впечатления и научитесь управлять своими эмоциями и поведением для создания положительного первого впечатления у гостей
Изучите алгоритм обслуживания гостей, включая этапы встречи, общения, удовлетворения потребностей и прощания с гостем
Познакомитесь с различными типами гостей в гостиничной сфере, их потребностями, предпочтениями и спецификой общения, что поможет в лучшем обслуживании разнообразных клиентов
Кому подойдет программа
Менеджерам и руководителям отелей
Управляющие гостиничными объектами, могут использовать этот курс для обучения своего персонала и оптимизации взаимодействия с различными категориями гостей
Студентам и профессионалам в сфере туризма и гостеприимства
Те, кто обучается или работает в области туризма и гостеприимства, могут использовать этот курс для приобретения ключевых навыков в области межличностного общения, что может быть полезно при работе с разнообразными клиентами и гостями
Как проходит обучение
Поступление
Регистрация
Теория
Практика
Обратная связь
Поддержка
Записаться на курс или получить бесплатную консультацию
Программа обучения
Курс предназначен для изучения методов взаимодействия с различными типами личности гостей, развития навыков эмпатии, решения конфликтов и предоставления качественного сервиса
1.5
Месяца обучения
105
Видеоматериалов
10
Воркшопов
Эффективная коммуникация с разными психотипами гостей
Вы научитесь распознавать и адаптировать свой стиль общения в зависимости от потребностей и предпочтений гостей, создавая положительный опыт пребывания, освоите классификацию различных типов гостей и научитесь адаптировать свой подход к обслуживанию в соответствии с их предпочтениями и ожиданиями
- Особенности коммуникации в сфере гостеприимства
- Необходимые условия для эффективной коммуникации
- Инструменты эффективной коммуникации
- Феномен первого впечатления
- Алгоритм обслуживания гостя
- Типология гостей в гостиничной сфере
- Технология обслуживания "Реактивного" типа гостя
- Технология обслуживания "Лабильного" типа гостя
- Технология обслуживания "Аналитического" типа гостя
- Технология обслуживания "Сбалансированного" типа гостя
Документы после обучения
После прохождения курса, выдается сертификат установленного образца подтверждающий полученные навыки, который можно добавить в портфолио и показать работодателю
Мы обучаем по государственной лицензии №041221
Российские и зарубежные эксперты программы
Ангелина Шам
Корпоративный бизнес-психолог. Спикер Global Speakers Federation и член Ассоциации спикеров СНГ. Автор бестселлера «Ангел влияния»
Кем именно вы будете работать
Специалист по клиентскому обслуживанию в гостиничной индустрии
После окончания курса по эффективной коммуникации с разными психотипами гостей, вы сможете работать в сфере обслуживания гостей, взаимодействуя с ними, учитывая их индивидуальные психологические особенности
Специалист по клиентскому обслуживанию в гостиничной индустрии
После окончания курса по эффективной коммуникации с разными психотипами гостей, вы сможете работать в сфере обслуживания гостей, взаимодействуя с ними, учитывая их индивидуальные психологические особенности
Менеджер по развитию клиентской базы
Ваши знания по эффективной коммуникации с различными психотипами позволят вам анализировать предпочтения и потребности разных групп гостей и разрабатывать персонализированные коммуникационные стратегии для привлечения и удержания клиентов в гостиничной индустрии
Как быстро окупится обучение на платформе
Показываем, как будет расти ваш заработок вместе с опытом. И сколько времени потребуется, чтобы окупить вложения в программу
За 1-2 месяца работы на позиции начинающего специалиста сможете окупить обучение на программе
В начале работы
Зарплаты
по данным HH.ru
Начало работы
Поступление
Middle
Опыт 12 месяцев
Senior
Опыт 36 месяцев
Записаться на курс или получить бесплатную консультацию
Аккредитации
Обучение по программам повышения квалификации в Московской Бизнес Академии проходит на базе всех необходимых лицензий и аккредитации, которые дают право на осуществление образовательной деятельности
У Московской Бизнес Академии есть государственная лицензия на образовательную деятельность №041221
ECICEL
Европейская аккредитационная комиссия
РАБО
Российская ассоциация бизнес образования
НАСДОБР
Национальный аккредитационный совет делового и управленческого образования
Отзывы
Нам важно, чтобы вы приняли взвешенное решение об обучении. Поэтому мы собрали для вас отзывы студентов и выпускников об обучении в Moscow Business Academy
Получите конкурентное преимущество на своем карьерном пути
80 отзывов
13 отзывов
39 отзывов
55 отзывов
Цифровая трансформация в бизнесе
Виктория Одинцова
Московская бизнес академия оставила у меня хорошие впечатления. Преподаватели всегда готовы помочь и поддержать. Обучение организовано очень эффективно, материалы доступны и понятны. Я получила много знаний которым сразу же нашла практическое применен…
Product-менеджер
Кирилл Погодин
Учился здесь по программе "продакт менеджер". Преподаватели - профессионалы, материал интересный и актуальный. Учебный процесс организован так, что студенты получают не только теоретические знания, но и практические навыки, которые можно применить в р…
Истории выпускников
Я закончила свое обучение в 2022 году, по программе «управление риска…
Я закончила свое обучение в 2022 году, по программе «управление риска…
Сальникова Мария
Сальникова Мария
Стоимость обучения
Старт курса: 26 апреля
* рассрочка на 12 месяцев
- Спикеры — эксперты с практикой в крупных российских и зарубежных организациях
- 70% программы — практика на основе реальных рабочих задач
- Последнее обновление программы — апрель 2024
- Интерактивные онлайн-вебинары
- С вами на связи постоянно будут наши кураторы
- 65% выпускников находят работу уже через 3 месяца
Вернем полную стоимость обучения
В течение 14 дней, если вы передумали проходить обучение
Рассрочка 0% на весь период обучения
Первый платеж через месяц
Можно вернуть 13% от полной стоимости
Оформив налоговый вычет. Все подробности у менеджера при записи на обучение
Отвечаем на вопросы
Если у вас остались вопросы по программе, вы можете оставить заявку и наш координатор поможет вам
Какой график обучения? Получится ли совмещать его с работой?
Вы можете изучать материалы курса повышения квалификации в удобном Вам режиме, совмещать учебу с работой и личной жизнью
Я смогу общаться с преподавателями?
Да, вы сможете задавать вопросы преподавателям через нашу образовательную платформу. Преподаватели прокомментируют домашние задания и дадут полезные советы. Так вы сможете перенять опыт, профессиональные знания и компетенции от ведущих специалистов
Какие выпускные документы я получу?
После прохождения курса повышения квалификации, выдается сертификат установленного образца подтверждающий полученные навыки, который можно добавить в портфолио и показать работодателю
Что будет, если я не уложусь в сроки?
Мы стараемся составлять расписание таким образом, чтобы Вам было удобно совмещать учебу с работой. В случае, если вы не смогли закончить обучение в установленный срок, вы всегда сможете продлить доступ к программе, обратившись к куратору
Можно ли закончить курс экстерном?
Мы считаем, что каждый должен учиться в своем привычном темпе и даем возможность окончить курс досрочно. вы можете обратиться к менеджерам академии, чтобы сократить на курсе повышения квалификации в два раза
Есть вопросы или сложности с выбором программы?
Оставьте заявку, мы свяжемся с вами, проконсультируем и ответим на все интересующие вас вопросы
