Курс

Участвует в распродаже -45% до 10 апреля

Технологии коммуникации с разными психотипами гостей в сфере гостеприимства

Курс «Эффективная коммуникация с разными психотипами гостей объектов гостиничной инфраструктуры» предназначен для профессионалов в гостиничной индустрии. В рамках обучения студенты научатся распознавать и взаимодействовать с разнообразными типами личности у гостей. Курс помогает развивать навыки общения, улучшая качество обслуживания и удовлетворение потребностей клиентов

Оставить заявку
4,8

рейтинг на Otzovik и Tutortop

10 000 +

выпускников нашли работу после обучения

Участвует в распродаже -45% до 10 апреля

  • Срок обучения
  • Форма обучения
    Дистанционная
  • Ближайшее зачисление
    10 апреля
Фото клиента
  • Актуальная программа: последнее обновление — апрель 2024
  • Сертификат о прохождении курса
  • Получите востребованные для современного рынка труда знания и компетенции
  • Преподаватели курса - практикующие эксперты, профессионалы своего дела
  • Экономия времени и удобство изучения материалов онлайн
  • Доступ к учебным материалам и лекциям из любой точки мира

О программе

  • Цель

    Иконка программа

    Обучить специалистов гостиничной индустрии навыкам успешного взаимодействия с разнообразными типами гостей, учитывая их психологические особенности. Основной задачей обучения является развитие умений адаптировать коммуникацию к различным психотипам, улучшение обслуживания гостей и создание благоприятного пребывания

  • Актуальность

    Иконка актуальность

    Способность эффективно общаться с разными психотипами становится ключевым элементом успеха в гостиничном бизнесе, где удовлетворенные гости являются основой для успешной долгосрочной деятельности

Чему вы научитесь за 1.5 месяца

  • Научитесь понимать особенности коммуникации в сфере гостеприимства, включая необходимость эмпатии и профессионализма при общении с клиентами

  • Поймете, какие условия необходимы для эффективной коммуникации, такие как ясность сообщений, умение слушать и умение адаптироваться к различным типам гостей

  • Изучите различные инструменты эффективной коммуникации, от устной и письменной коммуникации до невербальных средств общения

  • Поймете важность первого впечатления и научитесь управлять своими эмоциями и поведением для создания положительного первого впечатления у гостей

  • Изучите алгоритм обслуживания гостей, включая этапы встречи, общения, удовлетворения потребностей и прощания с гостем

  • Познакомитесь с различными типами гостей в гостиничной сфере, их потребностями, предпочтениями и спецификой общения, что поможет в лучшем обслуживании разнообразных клиентов

Кому подойдет программа

Менеджерам и руководителям отелей

Управляющие гостиничными объектами, могут использовать этот курс для обучения своего персонала и оптимизации взаимодействия с различными категориями гостей

Фото клиента

Студентам и профессионалам в сфере туризма и гостеприимства

Те, кто обучается или работает в области туризма и гостеприимства, могут использовать этот курс для приобретения ключевых навыков в области межличностного общения, что может быть полезно при работе с разнообразными клиентами и гостями

Фото клиента

Как проходит обучение

Записаться на курс или получить бесплатную консультацию

Иконка

Phone

Как с вами связаться?

Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных

Программа обучения

Курс предназначен для изучения методов взаимодействия с различными типами личности гостей, развития навыков эмпатии, решения конфликтов и предоставления качественного сервиса

  • 1.5

    Месяца обучения

  • 105

    Видеоматериалов

  • 10

    Воркшопов

Универсальные знания

Эффективная коммуникация с разными психотипами гостей

Вы научитесь распознавать и адаптировать свой стиль общения в зависимости от потребностей и предпочтений гостей, создавая положительный опыт пребывания, освоите классификацию различных типов гостей и научитесь адаптировать свой подход к обслуживанию в соответствии с их предпочтениями и ожиданиями

  • Особенности коммуникации в сфере гостеприимства
  • Необходимые условия для эффективной коммуникации
  • Инструменты эффективной коммуникации
  • Феномен первого впечатления
  • Алгоритм обслуживания гостя
  • Типология гостей в гостиничной сфере
  • Технология обслуживания "Реактивного" типа гостя
  • Технология обслуживания "Лабильного" типа гостя
  • Технология обслуживания "Аналитического" типа гостя
  • Технология обслуживания "Сбалансированного" типа гостя

Документы после обучения

После прохождения курса, выдается сертификат установленного образца подтверждающий полученные навыки, который можно добавить в портфолио и показать работодателю

Мы обучаем по государственной лицензии №041221

Документы после обучения

Российские и зарубежные эксперты программы

Кем именно вы будете работать

Фото клиента

Специалист по клиентскому обслуживанию в гостиничной индустрии

После окончания курса по эффективной коммуникации с разными психотипами гостей, вы сможете работать в сфере обслуживания гостей, взаимодействуя с ними, учитывая их индивидуальные психологические особенности

Фото клиента

Менеджер по развитию клиентской базы

Ваши знания по эффективной коммуникации с различными психотипами позволят вам анализировать предпочтения и потребности разных групп гостей и разрабатывать персонализированные коммуникационные стратегии для привлечения и удержания клиентов в гостиничной индустрии

Как быстро окупится обучение на платформе

Показываем, как будет расти ваш заработок вместе с опытом. И сколько времени потребуется, чтобы окупить вложения в программу

За 1-2 месяца работы на позиции начинающего специалиста сможете окупить обучение на программе

В начале работы

Зарплаты

по данным HH.ru

50 000
🙂

Начало работы

Поступление

Middle

Опыт 12 месяцев

Senior

Опыт 36 месяцев

Записаться на курс или получить бесплатную консультацию

ИконкаИконкаИконка

Phone

Как с вами связаться?

Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных

Аккредитации

  • Обучение по программам повышения квалификации в Московской Бизнес Академии проходит на базе всех необходимых лицензий и аккредитации, которые дают право на осуществление образовательной деятельности

    У Московской Бизнес Академии есть государственная лицензия на образовательную деятельность №041221

  • Логотип ECICEL

    ECICEL

    Европейская аккредитационная комиссия

  • Фото клиента

    РАБО

    Российская ассоциация бизнес образования

  • Фото клиента

    НАСДОБР

    Национальный аккредитационный совет делового и управленческого образования

Отзывы

Нам важно, чтобы вы приняли взвешенное решение об обучении. Поэтому мы собрали для вас отзывы студентов и выпускников об обучении в Moscow Business Academy

  • Студентка

    Получите конкурентное преимущество на своем карьерном пути

  • Спикер на конференции
  • 5.0Yandex Maps

    80 отзывов

  • 4.9Otzovik

    13 отзывов

  • 4.8Tutortop

    39 отзывов

  • 4.7Google Maps

    55 отзывов

Больше отзывов

Истории выпускников

Управление рисками

Я закончила свое обучение в 2022 году, по программе «управление риска…

  • Сальникова Мария
  • Прохоров Вячеслав
  • Кудряшова Екатерина
  • Скворцов Андрей
  • Бессонова Дарья
  • Никитина Милана
  • Наумова Мирослава
  • Сидоров Александр
  • Зайцев Егор
  • Федотова Таисия
  • Жуков Илья
  • Смирнов Павел
Сальникова Мария

Сальникова Мария

Фото клиента

Стоимость обучения

Осталось мест:  37

Старт курса: 10 апреля

2 408 /мес5 416 /мес

* рассрочка на 12 месяцев

  • Спикеры — эксперты с практикой в крупных российских и зарубежных организациях
  • 70% программы — практика на основе реальных рабочих задач
  • Последнее обновление программы — апрель 2024
  • Интерактивные онлайн-вебинары
  • С вами на связи постоянно будут наши кураторы
  • 65% выпускников находят работу уже через 3 месяца
  • Вернем полную стоимость обучения

    В течение 14 дней, если вы передумали проходить обучение

  • Рассрочка 0% на весь период обучения

    Первый платеж через месяц

  • Можно вернуть 13% от полной стоимости

    Оформив налоговый вычет. Все подробности у менеджера при записи на обучение

Phone

Как с вами связаться?

Отправляя заявку, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных и с правилами пользования платформой

Отвечаем на вопросы

Если у вас остались вопросы по программе, вы можете оставить заявку и наш координатор поможет вам

Какой график обучения? Получится ли совмещать его с работой?

Вы можете изучать материалы курса повышения квалификации в удобном Вам режиме, совмещать учебу с работой и личной жизнью

Я смогу общаться с преподавателями?

Да, вы сможете задавать вопросы преподавателям через нашу образовательную платформу. Преподаватели прокомментируют домашние задания и дадут полезные советы. Так вы сможете перенять опыт, профессиональные знания и компетенции от ведущих специалистов

Какие выпускные документы я получу?

После прохождения курса повышения квалификации, выдается сертификат установленного образца подтверждающий полученные навыки, который можно добавить в портфолио и показать работодателю

Что будет, если я не уложусь в сроки?

Мы стараемся составлять расписание таким образом, чтобы Вам было удобно совмещать учебу с работой. В случае, если вы не смогли закончить обучение в установленный срок, вы всегда сможете продлить доступ к программе, обратившись к куратору

Можно ли закончить курс экстерном?

Мы считаем, что каждый должен учиться в своем привычном темпе и даем возможность окончить курс досрочно. вы можете обратиться к менеджерам академии, чтобы сократить на курсе повышения квалификации в два раза

Есть вопросы или сложности с выбором программы?

Оставьте заявку, мы свяжемся с вами, проконсультируем и ответим на все интересующие вас вопросы

Иконка

Phone

Как с вами связаться?

Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных