в распродаже до 30 октября
Технологии коммуникации с разными психотипами гостей в сфере гостеприимства
Курс «Технологии коммуникации с разными психотипами гостей в сфере гостеприимства» предназначен для профессионалов в гостиничной индустрии. В рамках обучения студенты научатся распознавать и взаимодействовать с разнообразными типами личности у гостей. Курс помогает развивать навыки общения, улучшая качество обслуживания и удовлетворение потребностей клиентов
рассрочка на 12 месяцев*
или сразу 38 900 ₽
выпускников нашли работу после обучения
в распродаже до 30 октября
- Срок обучения1.5 месяца
- Форма обученияДистанционная
- Ближайшее зачисление30 октября
- УдостоверениеЗаносится в ФРДО
- Актуальная программа: последнее обновление — октябрь 2024
- Сертификат о прохождении курса
- Получите востребованные для современного рынка труда знания и компетенции
- Преподаватели курса - практикующие эксперты, профессионалы своего дела
- Экономия времени и удобство изучения материалов онлайн
- Доступ к учебным материалам и лекциям из любой точки мира
О программе
Цель
Обучить специалистов гостиничной индустрии навыкам успешного взаимодействия с разнообразными типами гостей, учитывая их психологические особенности. Основной задачей обучения является развитие умений адаптировать коммуникацию к различным психотипам, улучшение обслуживания гостей и создание благоприятного пребывания
Актуальность
Способность эффективно общаться с разными психотипами становится ключевым элементом успеха в гостиничном бизнесе, где удовлетворенные гости являются основой для успешной долгосрочной деятельности
Чему вы научитесь за 1.5 месяца
Научитесь понимать особенности коммуникации в сфере гостеприимства, включая необходимость эмпатии и профессионализма при общении с клиентами
Поймете, какие условия необходимы для эффективной коммуникации, такие как ясность сообщений, умение слушать и умение адаптироваться к различным типам гостей
Изучите различные инструменты эффективной коммуникации, от устной и письменной коммуникации до невербальных средств общения
Поймете важность первого впечатления и научитесь управлять своими эмоциями и поведением для создания положительного первого впечатления у гостей
Изучите алгоритм обслуживания гостей, включая этапы встречи, общения, удовлетворения потребностей и прощания с гостем
Познакомитесь с различными типами гостей в гостиничной сфере, их потребностями, предпочтениями и спецификой общения, что поможет в лучшем обслуживании разнообразных клиентов
Кому подойдет программа
Менеджерам и руководителям отелей
Управляющие гостиничными объектами, могут использовать этот курс для обучения своего персонала и оптимизации взаимодействия с различными категориями гостей
Студентам и профессионалам в сфере туризма и гостеприимства
Те, кто обучается или работает в области туризма и гостеприимства, могут использовать этот курс для приобретения ключевых навыков в области межличностного общения, что может быть полезно при работе с разнообразными клиентами и гостями
Как проходит обучение
Записаться на курс или получить бесплатную консультацию
Программа обучения
Курс предназначен для изучения методов взаимодействия с различными типами личности гостей, развития навыков эмпатии, решения конфликтов и предоставления качественного сервиса
1.5
Месяца обучения
105
Видеоматериалов
10
Воркшопов
Эффективная коммуникация с разными психотипами гостей
Вы научитесь распознавать и адаптировать свой стиль общения в зависимости от потребностей и предпочтений гостей, создавая положительный опыт пребывания, освоите классификацию различных типов гостей и научитесь адаптировать свой подход к обслуживанию в соответствии с их предпочтениями и ожиданиями
- Особенности коммуникации в сфере гостеприимства
- Необходимые условия для эффективной коммуникации
- Инструменты эффективной коммуникации
- Феномен первого впечатления
- Алгоритм обслуживания гостя
- Типология гостей в гостиничной сфере
- Технология обслуживания "Реактивного" типа гостя
- Технология обслуживания "Лабильного" типа гостя
- Технология обслуживания "Аналитического" типа гостя
- Технология обслуживания "Сбалансированного" типа гостя
Документы после обучения
После прохождения курса, выдается удостоверение о повышении квалификации и сертификат установленного образца, подтверждающий полученные навыки
Мы обучаем по государственной лицензии №041221
Спикеры курса
Марина Никлаус
- - Опыт работы HRD в сфере услуг и гостеприимства
- - Победитель Международного конкурса «IAAPA-2011» (США) в номинации « Лучшая программа признания достижений сотрудников»
- - Спикер отраслевых конференций
- - Автор публикация в отраслевых изданиях
- - Автор-разработчик методической литературы по управлению персоналом в сфере гостеприимства и развлечений
Записаться на курс или получить бесплатную консультацию
Аккредитации
Обучение по программам повышения квалификации в Московской Бизнес Академии проходит на базе всех необходимых лицензий и аккредитации, которые дают право на осуществление образовательной деятельности
У Московской Бизнес Академии есть государственная лицензия на образовательную деятельность №041221
У Московской Бизнес Академии есть государственная лицензия на образовательную деятельность №041221
ECICEL
Европейская аккредитационная комиссия
РАБО
Российская ассоциация бизнес образования
НАСДОБР
Национальный аккредитационный совет делового и управленческого образования
ELQN
Международная сеть качества электронного обучения
Отзывы
Нам важно, чтобы вы приняли взвешенное решение об обучении. Поэтому мы собрали для вас отзывы студентов и выпускников в Moscow Business Academy
Истории выпускников
Всем привет! Я хочу поделиться с вами своим опытом обучения в Московск…
Сальникова Мария
Стоимость обучения
Старт курса: 30 октября
* рассрочка на 12 месяцев
- Спикеры — эксперты с практикой в крупных российских и зарубежных организациях
- 70% программы — практика на основе реальных рабочих задач
- Последнее обновление программы — октябрь 2024
- Интерактивные онлайн-вебинары
- С вами на связи постоянно будут наши кураторы
- 65% выпускников находят работу уже через 3 месяца
Вернем полную стоимость обучения
В течение 14 дней, если вы передумали проходить обучение
Рассрочка 0% на весь период обучения
Первый платеж через месяц
Можно вернуть 13% от полной стоимости
Оформив налоговый вычет. Все подробности у менеджера при записи на обучение
Вернем полную стоимость обучения
В течение 14 дней, если вы передумали проходить обучение
Рассрочка 0% на весь период обучения
Первый платеж через месяц
Можно вернуть 13% от полной стоимости
Оформив налоговый вычет. Все подробности у менеджера при записи на обучение
Отвечаем на вопросы
Если у вас остались вопросы по программе, вы можете оставить заявку и наш координатор поможет вам
Какой график обучения? Получится ли совмещать его с работой?
Вы можете изучать материалы курса повышения квалификации в удобном Вам режиме, совмещать учебу с работой и личной жизнью
Я смогу общаться с преподавателями?
Да, вы сможете задавать вопросы преподавателям через нашу образовательную платформу. Преподаватели прокомментируют домашние задания и дадут полезные советы. Так вы сможете перенять опыт, профессиональные знания и компетенции от ведущих специалистов
Какие выпускные документы я получу?
После прохождения курса повышения квалификации, выдается сертификат установленного образца подтверждающий полученные навыки, который можно добавить в портфолио и показать работодателю
Что будет, если я не уложусь в сроки?
Мы стараемся составлять расписание таким образом, чтобы Вам было удобно совмещать учебу с работой. В случае, если вы не смогли закончить обучение в установленный срок, вы всегда сможете продлить доступ к программе, обратившись к куратору
Можно ли закончить курс экстерном?
Мы считаем, что каждый должен учиться в своем привычном темпе и даем возможность окончить курс досрочно. вы можете обратиться к менеджерам академии, чтобы сократить на курсе повышения квалификации в два раза
Есть вопросы или сложности с выбором программы?
Оставьте заявку, мы свяжемся с вами, проконсультируем и ответим на все интересующие вас вопросы