в распродаже до 10 октября
Управление взаимоотношениями с клиентами
Курс «Управление взаимоотношениями с клиентами» представляет собой комплексное обучающее мероприятие, направленное на развитие навыков и теоретических знаний, необходимых для построения долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентской базой. В рамках курса уделяется внимание анализу потребностей клиентов, разработке персонализированных стратегий обслуживания и эффективным коммуникационным навыкам
рассрочка на 12 месяцев*
или сразу 38 900 ₽
выпускников нашли работу после обучения
в распродаже до 10 октября
- Срок обучения1.5 месяца
- Форма обученияДистанционная
- Ближайшее зачисление10 октября
- УдостоверениеЗаносится в ФРДО
- Актуальная программа: последнее обновление — октябрь 2024
- Сертификат о прохождении курса
- Получите востребованные для современного рынка труда знания и компетенции
- Преподаватели курса - практикующие эксперты, профессионалы своего дела
- Экономия времени и удобство изучения материалов онлайн
- Доступ к учебным материалам и лекциям из любой точки мира
О программе
Цель
Цель курса обучения заключается в обучении студентов навыкам эффективного управления отношениями с клиентами, чтобы создать долгосрочные и взаимовыгодные связи. Участники узнают о стратегиях, инструментах и методах для улучшения коммуникации, удовлетворения клиентских потребностей и увеличения лояльности клиентов
Актуальность
Системы CRM позволяют эффективно отслеживать взаимодействие с клиентами, анализировать данные и создавать персонализированные стратегии обслуживания. Эта специальность помогает компаниям укреплять связи с клиентами, улучшать их удовлетворенность и повышать лояльность, что важно в условиях конкурентного рынка
Чему вы научитесь за 1.5 месяца
Научитесь основам построения эффективных отношений с клиентами, включая умение устанавливать контакт, понимать потребности клиентов и удовлетворять их
Приобретете навыки разработки стратегий для управления отношениями с клиентами, которые помогут повысить их лояльность и удовлетворенность
Познакомитесь с задачами и принципами применения CRM-систем, что поможет вам эффективно работать с базой данных клиентов и улучшить качество обслуживания
Поймете концепцию и структуру CRM-систем, что позволит вам лучше понимать, как они устроены и как их использовать для улучшения бизнеса
Получите знания о выборе CRM-системы, что поможет вам оценить различные аспекты различных систем и выбрать наиболее подходящую для вашего бизнеса
Освоите процесс многоканального взаимодействия с клиентами, который позволит вам эффективнее использовать различные каналы коммуникации для взаимодействия с клиентами
Кому подойдет программа
Специалистам по обслуживанию клиентов
Курс даст понимание лучших практик в обслуживании клиентов, решении проблем и создании положительного опыта для клиентов
Менеджерам по продажам и маркетингу
Курс может помочь им лучше понять, как эффективно управлять отношениями с клиентами, привлекать новых клиентов и удерживать существующих
Как проходит обучение
Поступление
Регистрация
Теория
Практика
Обратная связь
Поддержка
Записаться на курс или получить бесплатную консультацию
Программа обучения
Курс обучения «Управление взаимоотношениями с клиентами» научит эффективно управлять отношениями с клиентами для увеличения loyality и выработки эффективных стратегий продаж
1.5
Месяца обучения
90
Видеоматериалов
8
Воркшопов
Результат
По завершению программы «Управление взаимоотношениями с клиентами» вы научитесь разрабатывать стратегии улучшения взаимодействия с клиентами, применять современные CRM-системы, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышать их удовлетворенность
Управление взаимоотношениями с клиентами
Вы научитесь определять потребности клиентов, устанавливать контакт, эффективно коммуницировать и строить долгосрочные взаимовыгодные отношения
- Основы построения отношений с клиентами
- Стратегии управления отношениями с клиентами
- Задачи и принципы применения CRM-систем
- Концепция и структура системы CRM
- Выбор CRM-системы
- Процесс многоканального взаимодействия
- Анализ информации, полученной с помощью CRM-системы
- Оценка экономической эффективности внедрения CRM-систем
Документы после обучения
После прохождения курса, выдается удостоверение о повышении квалификации и сертификат установленного образца, подтверждающий полученные навыки
Мы обучаем по государственной лицензии №041221
Российские и зарубежные эксперты программы
Сергей Дубовик
Специалист в области продаж и управления коммерческой деятельностью
Анастасия Комарова
Специалист по аналитическому и стратегическому маркетинг. Руководитель маркетингового агентства «CLEVERRA». Автор более 200 статей о маркетинге
Александр Благодатный
Маркетинговый эксперт, бизнес-тренер по продажам, 11+ лет опыта в B2B и B2C, специализируется на решениях для увеличения продаж
Записаться на курс или получить бесплатную консультацию
Аккредитации
Обучение по программам повышения квалификации в Московской Бизнес Академии проходит на базе всех необходимых лицензий и аккредитации, которые дают право на осуществление образовательной деятельности
У Московской Бизнес Академии есть государственная лицензия на образовательную деятельность №041221
У Московской Бизнес Академии есть государственная лицензия на образовательную деятельность №041221
ECICEL
Европейская аккредитационная комиссия
РАБО
Российская ассоциация бизнес образования
НАСДОБР
Национальный аккредитационный совет делового и управленческого образования
ELQN
Международная сеть качества электронного обучения
Отзывы
Нам важно, чтобы вы приняли взвешенное решение об обучении. Поэтому мы собрали для вас отзывы студентов и выпускников в Moscow Business Academy
Цифровая трансформация в бизнесе
Виктория Одинцова
Московская бизнес академия оставила у меня хорошие впечатления. Преподаватели всегда готовы помочь и поддержать. Обучение организовано очень эффективно, материалы доступны и понятны. Я получила много знаний которым сразу же нашла практическое применен…
Product-менеджер
Кирилл Погодин
Учился здесь по программе "продакт менеджер". Преподаватели - профессионалы, материал интересный и актуальный. Учебный процесс организован так, что студенты получают не только теоретические знания, но и практические навыки, которые можно применить в р…
Истории выпускников
Всем привет! Я хочу поделиться с вами своим опытом обучения в Московск…
Всем привет! Я хочу поделиться с вами своим опытом обучения в Московск…
Сальникова Мария
Сальникова Мария
Стоимость обучения
Старт курса: 10 октября
* рассрочка на 12 месяцев
- Спикеры — эксперты с практикой в крупных российских и зарубежных организациях
- 70% программы — практика на основе реальных рабочих задач
- Последнее обновление программы — октябрь 2024
- Интерактивные онлайн-вебинары
- С вами на связи постоянно будут наши кураторы
- 65% выпускников находят работу уже через 3 месяца
Вернем полную стоимость обучения
В течение 14 дней, если вы передумали проходить обучение
Рассрочка 0% на весь период обучения
Первый платеж через месяц
Можно вернуть 13% от полной стоимости
Оформив налоговый вычет. Все подробности у менеджера при записи на обучение
Вернем полную стоимость обучения
В течение 14 дней, если вы передумали проходить обучение
Рассрочка 0% на весь период обучения
Первый платеж через месяц
Можно вернуть 13% от полной стоимости
Оформив налоговый вычет. Все подробности у менеджера при записи на обучение
Отвечаем на вопросы
Если у вас остались вопросы по программе, вы можете оставить заявку и наш координатор поможет вам
Какой график обучения? Получится ли совмещать его с работой?
Вы можете изучать материалы курса повышения квалификации в удобном Вам режиме, совмещать учебу с работой и личной жизнью
Я смогу общаться с преподавателями?
Да, вы сможете задавать вопросы преподавателям через нашу образовательную платформу. Преподаватели прокомментируют домашние задания и дадут полезные советы. Так вы сможете перенять опыт, профессиональные знания и компетенции от ведущих специалистов
Какие выпускные документы я получу?
После прохождения курса повышения квалификации, выдается сертификат установленного образца подтверждающий полученные навыки, который можно добавить в портфолио и показать работодателю
Что будет, если я не уложусь в сроки?
Мы стараемся составлять расписание таким образом, чтобы Вам было удобно совмещать учебу с работой. В случае, если вы не смогли закончить обучение в установленный срок, вы всегда сможете продлить доступ к программе, обратившись к куратору
Можно ли закончить курс экстерном?
Мы считаем, что каждый должен учиться в своем привычном темпе и даем возможность окончить курс досрочно. вы можете обратиться к менеджерам академии, чтобы сократить на курсе повышения квалификации в два раза
Есть вопросы или сложности с выбором программы?
Оставьте заявку, мы свяжемся с вами, проконсультируем и ответим на все интересующие вас вопросы
