ГлавнаяЖурналВсё что нужно знать о юзабилити-тестировании

Всё что нужно знать о юзабилити-тестировании

Изображение

Сайт или программа, которые созданы профессиональным программистом, не всегда несут пользу или прибыль. Для этого нужно, чтобы ресурс был удобен в использовании. Юзабилити-тестирование необходимо для каждого бизнеса, заинтересованного в привлечении и удержании клиентов.

Юзабилити-тестирование: Что это такое и как провести?

Сайт должен быть удобен для пользователя - это важный фактор, который будет замечен поисковыми системами. Ведь поисковики учитывают заинтересованность посетителей сайта, а также смог ли он решить свои задачи на нём.

Что такое юзабилити-тестирование

Юзабилити-тестирование - проверка удобства работы с сайтом, программой или приложением для конечных пользователей.Тест оценивает интерфейс, определяет слабые и неудобные места, что позволяет их быстро исправить.Проведение исследования поможет выявить :

  • привлекательность сайта для посетителей
  • удобство работы программы
  • доступность в получении нужной информации

Проверку можно проводить до запуска программы, в момент запуска и после, но лучше тестировать интерфейсы в период разработки, так проще и быстрей будет внести изменения. Для проведения проверки приглашаются респонденты, которые могут делать её очно или удалённо. Они осуществляют определённые действия под контролем специалиста. Модератор может попросить участника проверки озвучивать действия вслух, это поможет UX-исследователям понять - что человек чувствует и думает в момент теста. На основании полученных данных команда делает анализ и разрабатывает идеальный интерфейс.

Цель юзабилити-тестирования - максимальное улучшение продукта с учётом мнения потребителей.

Основные виды юзабилити-тестирования

Тест-инструменты делятся на количественные и качественные:

  • количественные исследования выдают цифровые данные - например, сколько нужно время, чтобы выполнить задание и сколько респондентов не справились с заданием
  • качественные - дают информацию о имеющихся проблемах

Кроме того, юзабилити-тест бывает:

  • эксплораторным - проводится в момент разработки интерфейса
  • проверочным - для выявления недочётов или проведения анализа эффективности продукта
  • сравнительным, цель - сравнить предыдущую и новую версию программы

По степени участия модераторов юзабилити делятся на: модерируемые и немодерируемые.

Пользователем проводится тестирование программы

Модерируемые тесты

Модерируемые - в них участвует модератор. Он даёт задание, следит за его выполнением. Дополнительно может приглашать сторонних наблюдателей, они будут фиксировать результаты.

Кроме того, модерируемый способ бывает:Очным - респондент и модератор находятся в одной комнате. Это затратный вариант.Удалённым - специалист с пользователем общаются по видеосвязи, это может быть telegram или другие мессенджеры.

AB
ПлюсыМинусы
2
Контроль модератора, он может подсказать или помочь участникуПодготовительный процесс больше по времени, так как надо согласовать - когда будет проходить тест с респондентом
3
Детальная взаимосвязьТребуются вложения денег - оплата работы модератора, респондентов
4
Доступность разных возможностей, например модератор попросит пользователя пройти задание с другого оборудованияКомпетентность специалиста - влияет на тестирование


Немодерируемые тесты

Немодерируемые - их отличие от предыдущего вида в том, что нет модератора, его роль выполняет сервис. Он автоматически даёт задание, собирает информацию. Специалист только загружает шаблоны задания и указывает целевую аудиторию.

AB
ПлюсыМинусы
2
Участник проходит тест в удобное ему времяЕсли участник не понимает задание, то ему некому подсказать
3
Допустимо привлечение респондентов в любом
количестве и из различных регионов
У пользователя нет возможности сменить процесс тестирования
4
Быстрый сбор сведений, так как тест проходят
параллельно несколько человек
-
Дешёвый вид, так как не требуется
оплата работы модераторов
-


Методы юзабилити-тестирования

Есть ряд методов, которые используются при юзабилити-тестировании:1. Сортировка карточек - данный метод применяется на раннем этапе исследования. Его цель - протестировать и создать архитектуру сайта. Модератор просит пользователей провести сортировку карточек по темам и категориям - по уровню важности2. Бумажные прототипы - также подходят для исследований на ранней стадии. При помощи этого метода UX-команда оценивает информационную структуру. Такое тестирование не подразумевает участие респондентов, так как бумажные прототипы не позволяют получать от них полноценную обратную связь3. Цифровые низкодетализационные прототипы - применяются для тестов простой навигации. Выдают только ограниченную обратную связь4. Высокодетализационные - позволяют команде получать точную, содержательную обратную связь5. Отслеживание кликов - за счёт данного метода UX-дизайнеры имеют информацию о том, на какие клавиши чаще кликает человек6. Отслеживание взглядов - UX-исследователи с помощью устройства выявляют, на что в первую очередь падает взгляд пользователя. Это позволяет дизайнерам определить правильное расположение элементов7. Лабораторный - там ведущий выдаёт участникам задание, в котором надо ответить на некоторые вопросы. Респондент должен придерживаться сценария. Плюс метода - прямое наблюдение за работой пользователей8. Этнографический - вариант похож на простое наблюдение. Чаще исследование проводится в местах, где будет использоваться продукт9. Подготовка дизайна респондентами - ему предоставляются инструменты, используя которые он разрабатывает дизайн. Организаторы тестирования останавливаются на одном из вариантов и объясняют почему10. Фокус-группа - руководитель юзабилити-тестирования проводит обсуждение с группой участников, которые делятся мнением о продукте11. Глубинное интервью - происходит личная встреча модератора с респондентами, что позволяет лучше разобраться в потребностях пользователей

Как проходит юзабилити-тестирование

Для проведения юзабилити-теста необходимо разработать план и определить цели. Сам процесс проведения теста условно можно поделить на 6 этапов:Определение цели - понять зачем нужно тестирование продукта, какую информацию вы хотите получить.Составление плана - конкретизируются цели, формируется предварительный сценарий. Не рекомендовано перегружать участников, следует разделять задания, это поможет вам лучше оценить результаты.Выбор инструмента - модерируемый или немодерируемый. Если сайт новый - лучше подойдёт модерируемый вариант. При наличии работающего сайта, можно использовать немодерируемый - он дешевле. В идеале - применять оба варианта.Подбор респондентов - сначала нужно выявить целевую аудиторию. Количество участников зависит от формы теста. Рекомендовано сформировать две группы - основную и из новых пользователей, в каждой группе по 5 человек. Проведение теста и анализ результатов - сначала нужно поговорить с респондентами, рассказать им о цели исследования. Попросить, чтобы они комментировали действия при выполнении задания, это поможет вам разобраться в ситуации. Проводя юзабилити-тестирование:

  • не задавайте наводящие вопросы - вы не исполнитель, а наблюдатель
  • видите аудио или видеозапись - это позволит пересмотреть нужные моменты
  • помечайте свои мысли - тестирование проходит долго, эти пометки помогут вспомнить всё, на что вы обращали внимание
  • при модерируемом тесте проводите не больше 3-х бесед в день, иначе вы упустите важные моменты
  • не затягивайте интервью - 10 заданий хватит

Внедрение изменений, составление отчёта.Советы по составлению отчёта:

  • конкретно озвучивайте проблемы
  • все выявленные ошибки поделите на 3 части: серьёзные - что-то не работает, крупные - они не влияют на взаимодействие, но отталкивают человека и мелкие - они раздражают, но не мешают
  • дайте рекомендации по устранению недочётов

Рекомендовано исправить все ошибки, но начинать нужно с серьёзных. После внесения изменений надо подождать 2 - 3 месяца и провести замерку метрик. Затем сравнить полученные данные и сделать вывод.

Немного о кейсах

Есть разные сервисы для проведения юзабилити-тестирований, которыми часто пользуются интернет-маркетологи:1. Вебвизор - этот инструмент позволяет узнать, как у пользователей перемещается курсор по экрану. Создаётся видеоролик, в котором видны клики.

2. Карта кликов - статистика по кликам всего сайта.3. Карта скроллинга - с помощью этого инструмента можно правильно выбрать длину страницы и разместить элементы.4. Аналитика форм - показывает периодичность используемых посетителем сайта элементов.5. Content Experiments - доступно бесплатно провести А/В-тест.Юзабилити-тестирование позволяет выявить взаимодействие пользователей с сайтом. На основе полученных сведений специалист может доработать интерфейс. Согласитесь - это удобный способ для выявления ошибок, чтобы в итоге получить идеальный продукт.

Важно! Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими курсами, где тема данной статьи раскрывается более подробно:
idea

Управление маркетингом и продажами

*В этом месяце мы делаем большой набор, в связи с этим, действует скидка 45% на все онлайн программы. Количество мест ограничено