Автор
Сталкиваясь со сложной ситуацией, человек часто решает лишь видимые проявления проблемы, не затрагивая истинной причины. Это похоже на лечение температуры вместо борьбы с инфекцией – проблема обязательно возвращается.Для выявления глубинных причин возникшей ситуации есть методика «5 почему», которая проверена временем. Этот очень простой инструмент позволяет последовательно выявлять причинно-следственные связи и доходить до корня проблемы (что произошло). В этой статье мы подробно разберем, как правильно применять метод «5 почему», рассмотрим типичные ошибки и узнаем, почему этот инструмент до сих пор остается одним из самых популярных в работе современного менеджера.
Метод «Пяти почему» считается популярным способом поиска первопричины любой проблемы путем последовательного задавания вопросов «почему?» и получения на каждый ответ. С каждым новым вопросом мы углубляемся в обстоятельства и приближаемся к источнику проблемы.
Помните, что главное правило «Пяти почему» – не количество вопросов, а качество получаемых ответов и глубина понимания проблемы. Главная задача – понять источник проблемы.
Характерные особенности метода:
Преимущества метода:
Цель метода – не выявить виновных, а определить причины первоначальной проблемы и подробнее проработать решения для их устранения.
Инструмент можно применять в самых разных сферах: бизнес и производство, IT-сфера, образование и наука, психология, личные проблемы, бытовые ситуации.
Метод «Пять почему» был разработан в 1920-х годах японским предпринимателем Сакити Тойода, основателем компании «Toyota Industries». Он впервые был применен в производственной области этой компании.Дальнейшее внедрение и популяризация метода связаны с именем инженера и изобретателя Тайити Оно, создателя производственной системы Tойоты. Он описывал методику «5 почему» как основу научного подхода Toyota, отмечая, что задавание вопроса «почему» пять раз позволяет точно определить характер проблемы и сделать решение очевидным.В других компаниях методика «5 почему» применялась в модифицированных формах. Например, в компании «Semco» под руководством Рикардо Семлера обычно использовалась техника «трех почему» для выбора целей и принятия решений по пути улучшения ситуации.Интересно, что хотя метод формально был изобретен в Toyota, история самой концепция последовательного задавания вопросов «почему» для поиска причин лежащих в основе проблем намного глубже и его принцип похож на метод Сократа в философии.
Сегодня техника «5 почему» хорошо применяется не только в «Toyota», но и в других компаниях как часть методик кайдзен, бережливого производства и шести сигм. Она стала базовым инструментом для решения проблем и анализа причинно-следственных связей в бизнесе.Чтобы правильно применить методику «5 почему» следуйте этим шагам:
Причинно-следственная диаграмма должна включать конкретные, а не абстрактные вопросы. Нужно следить за логической связью между вопросами и фиксировать все вопросы и ответы.
Не останавливайтесь на поверхностных причинах, помните, что у проблемы может быть не одна причина. Ищите наличие причинно-следственных связей лежащих в основе этой проблемы.
Метод «5 почему» используется в производственных процессах, управлении качеством, технической диагностике и управленческом анализе из-за простоты и эффективности. Он позволяет просто и быстро построить причинно-следственные связи и четко определить главные причины приведшие к сложным ситуациям.В статье мы расскажем на примерах, как можно применить метод «5 почему» на практике и провести анализ.
Допустим, вы получили штраф за превышение скорости. Это неприятная ситуация и можно попытаться найти виноватых или проанализировать причины случившегося. Например, вы опаздывали на работу и превысили скорость. Если задать себе сразу несколько вопросов, можно определить основную причину: вы забыли заменить батарейки в будильнике. Чтобы избежать повторения такой ситуации, можно установить напоминание о необходимости своевременной замены батареек.
Проблема компании – недовольные клиенты. Мы можем задать первый вопрос и получить возможные ответы. Рассмотрим раздел «Бедный ассортимент».Вопрос: почему? Ответ: из-за отсутствия учета пожеланий клиентов или плохо обученного персонала:
Низкая заработная плата может указывать на то, что компании не хватает средств для повышения оплаты труда сотрудников. Однако деньги — это лишь один из трех ключевых дефицитных ресурсов. Любая компания испытывает дефицит времени, людей и денег. Поэтому не стоит сводить все проблемы только к этим трем пунктам.С такими выводами мы, скорее всего, зайдем в тупик, но иногда это бывает истинной причиной. В этом случае следует попытаться найти креативное решение проблемы или восполнить недостающий ресурс.
Как вы думаете, в личной жизни можно применять для решения различных проблем метод «5 почему»? Конечно, инструмент поможет в разногласиях с партнером, при ухудшении здоровья или для решения иной проблемы. Вы разберетесь в сложных ситуациях и найдете варианты преодоления проблем.Например, лишний вес может быть проблемой, влияющей на самооценку и отношения с окружающими. Возможно, есть причины лишнего веса: стресс, эмоциональное переедание или недостаток физической активности. Для решения этой проблемы важно задать себе вопросы, которые помогут осознать психологические аспекты лишнего веса. Исходя из полученных ответов, можно сформировать здоровые привычки, заручиться эмоциональной поддержкой партнера или обратиться за помощью к специалистам.
Метод «Пять почему» подходит не для всех проблем, и в сложных многоуровневых задачах его эффективность снижается.Вот основные недостатки метода:
Важно помнить, что метод «5 почему» особенно эффективен в командах, где разные участники могут отвечать по своему на каждый вопрос, что приводит к наиболее полному пониманию проблемы.Метод может не сработать по следующим причинам:
Кроме того, есть риск обратить внимание на симптомы, а не на причины, что в итоге приведет к недостоверности исследования. В целом, этот инструмент является доступным и эффективным. С его помощью можно узнать о наличии сложных ситуаций и решить проблемы. Метод отлично подходит для поиска и устранения причинно-следственных связей лежащих в основе проблемы, повышения качества работы и решения простых или умеренно сложных задач. Анализ «5 почему» позволяет выявить именно первопричину повторяющихся проблем или конфликта, задавая последовательные вопросы «почему».Важно понять, что цель метода – не поиск виноватых, а выявление недостатков и разработка мероприятий по их устранению. При правильном применении этот инструмент помогает создать устойчивые решения, предотвращающие повторное появление проблем в будущем.
Мы используем cookies, чтобы сайт был лучше
Что это?
