ГлавнаяЖурналБизнес-процессы отдела маркетинга как основа эффективности продаж в компании

Бизнес-процессы отдела маркетинга как основа эффективности продаж в компании

Изображение

Маркетинговый мир - это не только группа людей, которые целый день креативят, пьют кофе, рассматривают красивые картинки и болтают. Это беспрерывная работа: анализ, моделирование, оптимизация, автоматизация. Список сотрудников маркетингового отдела неиссякаем. Каждый месяц открываются вакансии на новые позиции. По данным сайта Rabota.ru в 2020 году объем маркетологов составлял 9000-10000 человек.Чтобы справиться с высокой нагрузкой, построить бесперебойный, автоматизированный механизм необходим “человек-оркестр” с опытом управления от 3 лет, с наличием софтовых и хардовых навыков. Такой руководитель создаст бизнес-процессы отдела маркетинга.

Бизнес-процессы отдела маркетинга: совместная работа, контроль и аналитика

Думаете, что инструкции нужны только крупным компаниям? А вот и нет! Даже если на вас работает 2 человека, не поленитесь прописать бизнес-процессы. Цель их внедрения - автоматизация и улучшение качества работы. Они влияют на:

  • количество продаж
  • формирование бренда
  • на внутреннюю атмосферу

Когда все работают слаженно, с общей целью - на пользу потребителя, рейтинг бренда растет. Задачи нужно контролировать, следить за дедлайнами, качеством выполнения. Поэтому лучше подключить сервис для единой работы команды. Придумывать свою программу, сейчас нет необходимости. Рынок предлагает массу инструментов: платных и бесплатных. Можете выбрать на свое усмотрение.

Отдел маркетинга: может можно без него? (спойлер: нет, нельзя)

Представим картину, вы открыли небольшой бизнес, он начинает развиваться, приносить плоды, вы понимаете, что условно 5 сотрудников - это уже мало. Надо расширяться. Вы открываете первый попавшийся бизнес-сайт типа “консультант.ру”, начинаете изучать структуру разных подразделений. Вы понимаете, без маркетинга империи вам не построить. Отдел маркетинга выполняет ряд определенных задач:

  • анализирует рынок
  • анализирует целевую аудиторию
  • формирует бренд компании
  • участвует в разработке продуктов компании
  • создает инструменты для улучшения маркетинговой стратегии
  • устанавливает целевую политику
  • придумывает способы продвижения продукта
  • устанавливает и поддерживает контакт с клиентами
  • выстраивает внутреннюю коммуникацию со смежными подразделениями
  • сам оценивает свою же деятельность

Вывод, маркетинг дает следующие привилегии:

  • конкурентоспособность
  • доверительные отношения с клиентами
  • качественный контент

Состав отдела маркетинга

Зачем отдел маркетинга нужен мы разобрались, теперь давайте посмотрим из кого он состоит. Как минимум эта команда состоит из 7 подразделений:

  • Контент-менеджмент
  • Email-маркетинг
  • SMM
  • PR
  • Event-маркетинг
  • Реклама
  • Аналитика

Бывает, что таких подразделений гораздо больше. В зависимости от потребностей компании, число сотрудников в каждом подразделении колеблется. У каждого сотрудника своя зона ответственности. Чтобы работа была эффективной, важно грамотно организовать и автоматизировать процессы маркетинга.

Организация бизнес-процессов маркетинга: цели и задачи

Авторы профессиональной литературы делят бизнес-процессы на 4 категории:

  • Основные: напрямую влияют на бизнес, приносят прибыль. Это, например, производство, оказание услуг, продажа товаров
  • Вспомогательные: напрямую денег не приносят, но поддерживают основные операции. Например, обслуживание оборудования, ведение бухучёта, работа юристов
  • Процессы развития занимаются оптимизацией. Например, новая программа в компании
  • Управленческие — рутинные операции, без них ничего не работает. Это отчеты, планы, принятие решений, подписание бумаг

Сначала выстраивайте основные процессы. Они приносят доход и завоевывают потребителей.

5 вопросов для написания бизнес-процесса

Если выражаться простым языком, то бизнес-процесс - это гайд по распределению обязанностей между командой. Сотрудник занимается своим делом, придерживаясь общего плана. Вся команда понимает цель работы, получается единый механизм. Инструкция должна быть подробно расписана. Она отвечает на следующие вопросы:

  • Что делаем?
  • Как делаем?
  • Когда делаем?
  • Где делаем?
  • Кто конкретно делает?

Чтобы все работало по плану, существуют 3 принципа управления бизнес-процессами:

  • Систематизация - когда все работает автоматически на общий результат компании. Например, smm - специалист пишет увлекательные посты в социальных сетях, а дизайнер отрисовывает классные изображения, вместе они раскручивают страничку, компания получает больше подписчиков, бренд становится известным, товар покупают, прибыль растет
  • Визуализация - когда наглядно изображены основные обязанности сотрудника, а также результат этих обязанностей. Руководители могут клеить стикеры на стенах в кабинете, выводить схемы на плазме, главное, чтобы все все понимали, какую роль для бизнеса выполняет каждый член команды
  • Стандартизация - то есть наличие инструкции на каждое действие. Например: когда, в каком стиле выпускать посты, как работать в crm-системах, скрипт для общения с клиентом

Регламентация регулярных задач

Есть процессы, состоящие из маленьких задач: Отрисовка картинок, подготовка информационных рассылок, съемка рекламы. Эти задачи передаются по цепочке от одного члена команды к другому. Соответственно, каждый сотрудник понимает, что от него хотят, а руководителю не нужно контролировать каждый шаг. Это называется бизнес-процесс, который регламентирован. Основные задачи стоят на потоке, поэтому написать для них стандарт, визуализировать, систематизировать может как копирайтер, так и seo-специалист. Пример такого бизнес-процесса, составление email-рассылки:1. Копирайтер пишет текст. Его либо принимают на проверку либо отклоняют. 2. Текст проверяет редактор. Текст также могут “бросить в корзину” либо пропустить дальше. 3. Дизайнер отрисовывает изображение для рассылки. Схема аналогичная. Либо отмена либо отправляем на проверку4. Дизайн проверяют5. Ставят автоматический таймер для рассылки6. Рассылка уходит от лица компанииНа шаге 1, 4, конечно, могут быть правки. Но цель остается неизменной - выпустить эту рассылку в определенный срок.

Проектная работа и управление задачами

“Разовые” задачи не стоят на потоке. Их масштаб больше, чем у регулярных задач, а от их последствий зависит рейтинг компании. Например, запуск рекламной кампании, организации конференций, маркетинговых мероприятий, презентация нового продукта. В таком случае создается проектная группа. Под нее нужно создать чат и отдельный задачник в режиме реального времени, чтобы каждый участник видел свои задачи, задачи смежных коллег, а руководитель группы мог отследить прогресс. В задачнике сотрудники могут пометить задачу:

Схема работы
  • как выполненную
  • в процессе
  • на стопе

Сроки задачи контролируются высшим звеном. А механизм работает как часы.

Связь между маркетингом и продажами

Если отдел продаж и маркетинг конфликтуют между собой - это следствие плохо выстроенной коммуникации, а также отсутствие грамотной организации. На деле, это два смежных отдела. Они работают на общую цель. Подразделения должны:

Продажи и маркетинг=win-win
  • общаться
  • анализировать потребности клиента
  • работать над улучшениями

Необходимо регламентировать общие действия 2-х отделов, чтобы понимать, кто чем занимается. Плюс создать условия для общих встреч, мозговых штурмов и планерок. Сотрудники должны:

  • объективно оценивать работу друг другу
  • объяснять смысл изготовления инструментов
  • рассказывать, какие процессы происходят в отделе

Эффективность отдела маркетинга: как ее оценить

Задача отдела маркетинга - повышение уровня продаж. Способы оценки эффективности работы сотрудников:

  • Эффективность воронки продаж
  • Конверсии
  • Оптимизация бюджета
  • Выполнение продаж согласно установленному плану
  • Цена одного клиента или заявки
  • Цена одного продукта
  • Охват целевой аудитории
  • Оправдание инвестиций от компаний-партнеров
  • Эффективность рекламы

Резюмируем

  1. Мы подробно разобрали:

    Для чего необходимы бизнес-процессы

    Инструменты их внедрения и использования

    Взаимосвязь между отделом продаж и маркетингом

    Способы оценки эффективности

    Попробуйте внедрить хотя бы несколько новых инструментов, поэкспериментируйте. Конечно, процессы не заменят сотрудников, но помогут выйти на новый уровень организации и обеспечат высокий рейтинг бренда. Вы увидите рост дохода и показателей компании.

Важно! Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими курсами, где тема данной статьи раскрывается более подробно:
idea

Управление маркетингом и продажами

*В этом месяце мы делаем большой набор, в связи с этим, действует скидка 45% на все онлайн программы. Количество мест ограничено
Наверх