Бизнес-процессы отдела маркетинга как основа эффективности продаж в компании

Маркетинговый мир - это не только группа людей, которые целый день креативят, пьют кофе, рассматривают красивые картинки и болтают. Это беспрерывная работа: анализ, моделирование, оптимизация, автоматизация. Список сотрудников маркетингового отдела неиссякаем. Каждый месяц открываются вакансии на новые позиции. По данным сайта Rabota.ru в 2020 году объем маркетологов составлял 9000-10000 человек.Чтобы справиться с высокой нагрузкой, построить бесперебойный, автоматизированный механизм необходим “человек-оркестр” с опытом управления от 3 лет, с наличием софтовых и хардовых навыков. Такой руководитель создаст бизнес-процессы отдела маркетинга.

Думаете, что инструкции нужны только крупным компаниям? А вот и нет! Даже если на вас работает 2 человека, не поленитесь прописать бизнес-процессы. Цель их внедрения - автоматизация и улучшение качества работы. Они влияют на:

Когда все работают слаженно, с общей целью - на пользу потребителя, рейтинг бренда растет. Задачи нужно контролировать, следить за дедлайнами, качеством выполнения. Поэтому лучше подключить сервис для единой работы команды. Придумывать свою программу, сейчас нет необходимости. Рынок предлагает массу инструментов: платных и бесплатных. Можете выбрать на свое усмотрение.

Представим картину, вы открыли небольшой бизнес, он начинает развиваться, приносить плоды, вы понимаете, что условно 5 сотрудников - это уже мало. Надо расширяться. Вы открываете первый попавшийся бизнес-сайт типа “консультант.ру”, начинаете изучать структуру разных подразделений. Вы понимаете, без маркетинга империи вам не построить. Отдел маркетинга выполняет ряд определенных задач:

Вывод, маркетинг дает следующие привилегии:

Зачем отдел маркетинга нужен мы разобрались, теперь давайте посмотрим из кого он состоит. Как минимум эта команда состоит из 7 подразделений:

Бывает, что таких подразделений гораздо больше. В зависимости от потребностей компании, число сотрудников в каждом подразделении колеблется. У каждого сотрудника своя зона ответственности. Чтобы работа была эффективной, важно грамотно организовать и автоматизировать процессы маркетинга.

Авторы профессиональной литературы делят бизнес-процессы на 4 категории:

Сначала выстраивайте основные процессы. Они приносят доход и завоевывают потребителей.

Если выражаться простым языком, то бизнес-процесс - это гайд по распределению обязанностей между командой. Сотрудник занимается своим делом, придерживаясь общего плана. Вся команда понимает цель работы, получается единый механизм. Инструкция должна быть подробно расписана. Она отвечает на следующие вопросы:

Чтобы все работало по плану, существуют 3 принципа управления бизнес-процессами:

Есть процессы, состоящие из маленьких задач: Отрисовка картинок, подготовка информационных рассылок, съемка рекламы. Эти задачи передаются по цепочке от одного члена команды к другому. Соответственно, каждый сотрудник понимает, что от него хотят, а руководителю не нужно контролировать каждый шаг. Это называется бизнес-процесс, который регламентирован. Основные задачи стоят на потоке, поэтому написать для них стандарт, визуализировать, систематизировать может как копирайтер, так и seo-специалист. Пример такого бизнес-процесса, составление email-рассылки:1. Копирайтер пишет текст. Его либо принимают на проверку либо отклоняют. 2. Текст проверяет редактор. Текст также могут “бросить в корзину” либо пропустить дальше. 3. Дизайнер отрисовывает изображение для рассылки. Схема аналогичная. Либо отмена либо отправляем на проверку4. Дизайн проверяют5. Ставят автоматический таймер для рассылки6. Рассылка уходит от лица компанииНа шаге 1, 4, конечно, могут быть правки. Но цель остается неизменной - выпустить эту рассылку в определенный срок.

“Разовые” задачи не стоят на потоке. Их масштаб больше, чем у регулярных задач, а от их последствий зависит рейтинг компании. Например, запуск рекламной кампании, организации конференций, маркетинговых мероприятий, презентация нового продукта. В таком случае создается проектная группа. Под нее нужно создать чат и отдельный задачник в режиме реального времени, чтобы каждый участник видел свои задачи, задачи смежных коллег, а руководитель группы мог отследить прогресс. В задачнике сотрудники могут пометить задачу:

Сроки задачи контролируются высшим звеном. А механизм работает как часы.

Если отдел продаж и маркетинг конфликтуют между собой - это следствие плохо выстроенной коммуникации, а также отсутствие грамотной организации. На деле, это два смежных отдела. Они работают на общую цель. Подразделения должны:

Необходимо регламентировать общие действия 2-х отделов, чтобы понимать, кто чем занимается. Плюс создать условия для общих встреч, мозговых штурмов и планерок. Сотрудники должны:

Задача отдела маркетинга - повышение уровня продаж. Способы оценки эффективности работы сотрудников: