Автор
Обратная связь — это один из важных инструментов в управлении персоналом. Современные техники помогают уменьшить текучесть кадров, а также сделать корпоративную культуру открытой. Однако неграмотный фидбэк и отрицательный отзыв может демотивировать, способствовать конфликтам в коллективе. В статье рассказываем, как давать обратную связь, чем она важна и зачем нужна. Узнаем, в каких случаях необходим фидбек, типы и модели ОС. Как научиться конструктивно высказывать негативное мнение, принимать качественный фидбек и другое.
Предоставление обратной связи — информационные данные, которые субъект получает о своих итогах деятельности. Задача ОС — внесение изменений в работу сотрудника или поощрение, что он сделал все правильно. При продуманном подходе человек готов принимать обратную связь, воспринимать фидбек. В результате чего он может достигать целей с наибольшей эффективностью.С помощью получения обратной связи собеседник может призвать к действию, поделиться опытом либо донести информацию, необходимую для решения рабочих задач. Руководитель ожидает от исполнителя таких действий, как возможность внести правки в проект, изменить алгоритм действий для решения задач, а также пройти обучение для получения новых навыков и т. д.
Рассмотрим, как правильно давать обратную связь. Правильный фидбек позволяет делать так, чтобы персоналу было комфортно, а значит — удерживать сотрудников в организации. Обратная связь по сотруднику мотивирует его работать лучше. В результате этого он может раскрыть свои способности:
Формулирование конкретных рекомендаций закрывает все эти нужды: сотрудник развивается, относится к делу серьезно и становится более открытым общительным.
Начальник тоже совершенствуется, когда применяет метод конструктивного фидбека с коллегами. Вместе с другими полезными инструментами, ОС от руководителя способствует:
Таким образом, бизнес-процессы работают успешно, продажи увеличиваются, ошибок становится меньше.
Эффективная обратная связь позволяет персоналу понимать, в каких областях достигнуты результаты, а где требуется улучшить работу. Фидбек способствует постоянному профессиональному развитию и росту. Итоги от предоставления обратной связи сложно измерить. Однако ОС помогает четко установить цели, что увеличивает успех в работе. В компании часто предусматривается система мотивации и демотивации, при которой руководство будет хвалить за продуктивность или бороться с неправильными решениями.
Цель фидбэка — улучшить ситуацию, сделать работу успешной, исправить недочеты. Позитивную обратную связь и положительную оценку дают, чтобы поддержать команду. Эти действия дополнительно мотивируют сотрудников.Регулярный фидбэк с положительными комментариями помогает избежать тупиковых ситуаций, когда участники команды не понимают, насколько хорошо или плохо они выполняют задачи. Иначе могут возникать негативные реакции, ощущение, что руководство не ценит людей.
Отзыв о выполнении рабочих обязанностей может помочь человеку понять, насколько он нужен для компании. Поэтому фидбэк необходим всегда. Различают три основных вида ОС в зависимости от ее цели. Рассмотрим их далее.
Если человек идет в верном направлении, его необходимо в этом поддержать. Например, руководитель хвалит подчиненного за навыки или благодарит за выполнение плана. Чтобы были эффективны коммуникации в виде ОС, в них не должна присутствовать абстрактная похвала.
Развивающая обратная связь дает человеку профессионально расти. Например, улучшить набор профессиональных навыков, повысить квалификацию. Руководитель говорит, что для этого требуется сделать. Эту развивающую обратную связь применяют для формирования выводов по работе за конкретный период, выявления областей для их улучшения (после испытательного срока, например).
| A | B | |
|---|---|---|
1 | Плохой пример предоставления развивающей обратной связи сотруднику | Хороший пример |
2 | ||
3 | «Иван, вам нужно получить определенные навыки для повышения должности». | «Иван, я понимаю, что вам хочется повысить должность. Но следует пройти обучение. Я скину вам ссылки на подходящие курсы». |
Помните, что наличие негативных отзывов и жесткий фидбэк демотивирует. В первом примере руководитель обращает внимание только на недостатки, но ОС должна быть грамотной. Развивающий фидбэк — совет коллеге, что можно улучшить для достижения цели.
Корректирующая ОС нужна в случае, если подчиненному необходимо что-то исправить. Этот фидбэк строится по такой схематической формуле: факты → последствия → решение → результат. Руководитель указывает на ошибки или на нехватку знаний, которые нужно подтянуть. Например, при корректирующей обратной связи управляющей на личной встрече может упомянуть, что человек не действует по скрипту или не работает согласно его должностным обязанностям.Любая ОС должна начинаться с конструктивного диалога. Это значит, что использование поощрений или критики должно происходить на фактах, а не на основе разных позитивных или негативных эмоциях. В то же время нужно включать конкретные предложения, а не абстрактные фразы.
Имеются модели, которые упрощают и помогают улучшить фидбек. Модель BOFF. Схема применяется для корректирующей ОС, в нее входят 4 момента:
Модель SOR. Схема поможет скорректировать конкретное поведение сотрудника, если в нем есть погрешности. Важное в корректирующей ОС — создание плана по решению проблемы. Модель SOR:
Например, можно рассказать о ситуации, когда менеджер дает конструктивную обратную связь своему коллеге. Мотивацией стал фидбек от управляющего. Откликом могут быть демонстрация сильных и слабых сторон, а также осознание того, как повысить эффективность работы. Далее следует объяснить, как эти шаги влияют на деятельность организации.Модель EEC. Состоит из 3 элементов:
Пример: «Иван, два дня назад ты провел встречу с будущими абитуриентами. После мероприятия мы получили много положительных отзывов. В итоге 10 человек решили пойти на наш новый курс обучения — это хороший результат!»
Для корректирующей ОС применяют модели SOR, BOFF, а EEC — более универсальный метод, он подходит для всех типов фидбэка.
Для того чтобы правильно применять ОС, нужно принять во внимание:
Важно соблюдать основные требования, если решили дать своим коллегам или подчиненным ОС.
Если управляющий будет следовать этим требованиям, это поможет улучшить процесс работы, поддержать конструктивные отношения в команде, увеличить уровень мотивации и вовлеченности коллег. Обратная связь в управлении персоналом — один из эффективных способов наладить доверительные отношения с подчиненными и улучшить качество работы. Руководитель организации должен уметь давать грамотный фидбэк. От конструктивного диалога напрямую зависит производительность команды.Давать сотруднику негативную ОС — непросто, но это нужный способ для повышения эффективности труда. Избегайте указанных ошибок и помните, что правильный фидбек должен решать проблемы, а не ориентироваться на конструктивную критику личности.
Мы используем cookies, чтобы сайт был лучше
Что это?
