Построение отдела маркетинга: как его создать и организовать работу?

Построение отдела маркетинга - сложный процесс. От того, как вы заложите фундамент, будет зависеть прибыль и успех компании. Есть прямая связь между завлеканием клиентов и масштабируемостью компании, так как отдел маркетинга отвечает за взаимодействие с внешним миром. Чтобы потом не мучиться, необходимо сразу выстроить бизнес-процессы и собрать эффективную команду. Как организовать такой отдел, если у вас сейчас ноль сотрудников.

Сотрудники, которых вы наберете к себе в команду могут изменить маркетинг в компании. Поэтому отнеситесь к чтению этого раздела внимательно. Стандартная структура отдела ниже:

Давайте поговорим о специалистах, которые должны занять места в этих подразделениях, и какие задачи стоят перед ними. Список должностей и функции:

Количество и функции специалистов могут меняться в зависимости от задач и масштабов компании. Это может быть отдел из 100 человек, может быть у вас ноль профильных сотрудников, можете нанять только двух сотрудников. Однако их ресурсы тоже ограничены и обеспечить комплексный маркетинг им будет не под силу. Например, как только компания “розовый слон” расширили отдел маркетинга, число клиентов выросло с 700 до почти 3000.

Найти кандидатов на HH - это не формирование отдела маркетинга. Что еще делаем?

Для построения отдела маркетинга необходимо иметь хотя бы предварительный план задач для развития своей компании. В нем нужно прописать долгосрочные цели и способы их достижения. В план нужно включить следующие пункты:

К примеру, в компании “Розовый слон” хорошая цифра увеличения клиентской базы минимум на 15% и рост количества отправленных туристов с опережением рынка. То есть они следят, чтобы и продаж, и клиентов всегда становилось больше. В кризисные 2015-2017, а также в «ковидные» годы хорошим результатом стало удержание планки прошлогоднего объема.

Выше мы описали список самых распространенных должностей отдела маркетинга в компании. Тут можно сказать только одно: постарайтесь не делить команду на подразделения. Пусть все в отделе отвечают за всех, пусть все будут единым коллективом с общей целью, с единым пониманием задач. Сотрудники будут работать слаженно. Но перед этим надо конечно подумать о найме сотрудников, как это сделать?С наймом персонала лучше всего справится hr-специалист или рекрутинговое агентство. Можете сделать это сами. Во что для этого нужно:

1. Где искать?У вас есть три способа:

2. ПоследовательностьСначала нужен начальник маркетингового отдела. Но вам придется самому его искать, так как такие специалисты редко сами ищут работодателей, чаще наоборот. Сотрудник должен иметь опыт управления в маркетинговой сфере. Спросите, какие нестандартные кейсы он решал на предыдущем месте. Так как новый отдел с неопытным руководителем - это сложно.3. ИнтервьюПодготовьте вопросы для каждой должности. Подумайте о критериях опыта, портфолио и мышления кандидатов, какие задачи должен решать специалист. Мышление - основной критерий. Поскольку маркетинг предполагает креативность действий, в меняющемся рынке.Какую зарплату вы дадите? В среднем, зарплата маркетолога - от шестидесяти до восьмидесяти тысяч. Сколько денег вы готовы выделить на маркетинг? Насколько отдел маркетинга увеличит количество продаж и клиентов в компании?4. ОтборОтбирайте кандидатов под ваши критерии. Не бойтесь отказывать, если конечно вы не хотите создавать маркетологов с нуля. Но учите сотрудников. Ведь маркетинг — динамичная, относительно молодая в нашей стране отрасль, поэтому повышение квалификации принесет пользу. А эффективность компании зависит от специалистов. 5. Построение бизнес-процессовПосле создания команды - начните отрабатывать, модернизировать и описывать бизнес-процессы. Бизнес-процесс - это повторяющееся действие, критически важное для исполнения маркетинговой стратегии, выполнения задач, также он влияет на увеличение продаж.Регламент поможет человеку со стороны выполнить обязанности другого сотрудника. Вообще описывать и отрабатывать бизнес-процесс выгодно. Это поможет оптимизировать работу компании. Если отдел работает как часы, то и компания добьется продаж.

Далее мы запускаем 6 маркетинговых каналов. Они обязательны для компании, которая планирует получать прибыль через интернет. Остальные каналы опционально определяются под ваши задачи: 1. Оптимизация под поисковые системы (SEO)2. Продвижение в социальных сетях (SMM)3. Контекстная реклама (Яндекс и Google)4. Таргетированная реклама (ВКонтакте, Instagram*, Facebook*)5. Продвижение через блогеров (Youtube, Instagram* и TikTok)6. E-mail маркетингПоследний этап - это постоянная аналитика. Посчитайте все данные, которые можете собрать:

Чем подробнее будет аналитика, тем больше способов для улучшения бизнеса. Базовый набор аналитики состоит из: систем аналитики сайта (Яндекс.Метрика и Google Analytics), CRM системы (amoCRM или Bitrix24) и системы сквозной аналитики. Подключите маркетинговые продукты для аналитики, они упростят работу. Отслеживайте общую прибыль компании. Анализируя эти показатели, можно понять, как скорректировать и стратегию, и отдел маркетинга.