Анализ юзабилити сайта: инструменты и оценка качества ресурса для увеличения продаж
11 эффективных инструментов для улучшения юзабилити
Юзабилити сайта помогает легко и быстро ориентироваться на нем. Проработав детали, увеличивают конверсию ресурса и доходимость клиентов до целевого действия по воронке продаж. От удобства использования зависит конверсия посетителей и количество продаж Юзабилити сайта - способность ресурса быть понимаемым. Такое понятие означает удобство посетителя страницы взаимодействовать с ней. При запутанной навигации на сайте и при отсутствии кнопок человек закроет сайт, а компания потеряет клиента.
Юзабилити сайта: что это такое
Юзабилити сайта представляет собой оценку легкости и удобства работы. Пользователи страницы должны понимать структуру и быстро находить нужную информацию. Теряясь в страницах, клиенты уходят к конкурентам. Ведь простота подачи информации и легкий поиск - основа получения быстрого результата. Аудит сайта важен по двум главным причинам. Во-первых, грамотно выстроенная коммуникация с клиентом будет решающим фактором при принятии решения о продолжении сотрудничества с компанией. Логичная структура и повествование позволит захватить и удержать внимание пользователя. Если посетитель на доли секунды не поймет, как ему найти нужную информацию, то быстро потеряет интерес и покинет страницы. Например, если пользователь не поймет чем занимается компания, какие услуги она оказывает и как сделать заказ, то закроет вкладку. При отсутствии полных ответов на возникшие вопросы в видео и текстовом формате с вероятностью 90 процентов произойдет то же. Люди возвращаются, если им нравится работать на сайте. Чтобы этого добиться, разработчики делают удобную навигацию и меню, ясный и понятный интерфейс, последовательность действий. Высокая конкуренция на рынке позволяет не задерживать внимание на сложном ресурсе, переключая его на более удобный, ясный и простой.
Кому и когда нужен аудит юзабилити
Независимо от времени появления ресурса его владелец может столкнуться с низким трафиком и показателями конверсии. Самая частая причина этого - устаревший дизайн или сложная структура. Для оптимизации и роста этих параметров требуется анализ. Анализ юзабилити сайта - комплексное тестирование на простоту и удобную работу с ним. Во время него проверяют показатели, которые влияют на конверсию. Изучая сайт, пользователь анализирует удобство навигации, современный дизайн, текстовый и визуальный контент на страницах, функции и путь от попадания на вкладку до совершения целевого действия. Итогом анализа юзабилити веб сайта является составление документа, в котором специалисты описывают проблему и пути их решения. В качестве предложений лист содержит примеры практик для увеличения конверсии сайта. В зависимости от результата анализа специалисты предлагают выполнение нескольких задач, для каждой из которых выставляют низкий, средний и высокий уровень риска. С целью оптимизации интернет-ресурса аудиторы выдвигают гипотезы. Для их опровержения или подтверждения требуется практическая проверка. При получении отрицательного результата меняют предположения и проводят новые исследования.
Во время анализа юзабилити веб сайта аудиторы проводят тестирование и ищут причины сложного взаимодействия пользователя с интернет-ресурсом. Главная задача специалиста - анализ опыта пользователей и стремление сделать его удобным. Благодаря такой процедуре улучшается взаимодействие во всех точках касания с клиентом, увеличивается конверсия на сайт и растет доход от бизнеса. Анализ юзабилити состоит из трех групп:
- Навигация;
- Информация;
- Интерфейс.
Для удобного перемещения пользователем по странице ресурса в интернете нужна простая структура сайта. Так перешедший по ссылке пользователь понимает, на какую кнопку ему нужно нажать для получения нужной информации. Грамотная проработка структуры поможет не заблудиться в разделах, а быстро получить полезную информацию и сделать заказ на сайте.Например, потенциальные клиенты часто бросают товар в корзине и не совершают заказ по трем причинам:
- высокая стоимость или неудобные условия доставки;
- обязательная регистрация;
- сложности при оформлении покупки.
Путь клиента до совершения заказа зависит от качества юзабилити. Пользователи сталкиваются с оформлением заказа, до завершения которого требуется пройти обязательную регистрацию, подтвердить адрес электронной почты или совершить другие действия. Товар остается лежать в корзине на сайте, а магазин теряет клиентов. Путь пользователя с момента попадания на вкладку и до завершения заказа должен быть прост и легок. Не стоит упрощать процесс и делать ресурс обыденным и лишенным интересных моментов. В соответствии с проведенным Джошуа Портером исследованием отсутствие желания покупать не растет с увеличением числа кликов.
Фокусировка должна быть не на количестве кликов, а на действиях, которые делают путь пользователей проще. Например, при заказе блюд доставкой клиентам легче сделать это через мобильное приложение, не общаясь с менеджером. Например, некоторые заведения предлагают пользователю возможность поставить галочку напротив уведомления о звонке оператора или не ставить ее вовсе. Так упрощается путь посетителей ресурса, сокращается их время и затраты ресурсов заведения. По статистике 83 процента пользователей покидают сайт, если они понимают, что поиски товара затянулись и не видят кнопки для целевого действия. Например, для выстраивания грамотной коммуникации с клиентом необходимо следить за тем, как покупатель может:
- найти товар
- оформить заказ
- оплатить товар
Удобная навигация помогает потенциальному покупателю найти нужный продукт на странице, добавить его в корзину и оформить заказ. В результате увеличивается конверсия и растут продажи компании. В информационной среде существует мнение, что поиск необходим для больших ресурсов и интернет-магазинов, в каталоге которых представлено много товаров. Поиск полезен для посетителей на маленьком сайте. Например, владелец небольшого блога делает навигацию в нем, чтобы читатель нашел нужные материалы на интересующую тему. Удобный поиск возможен при соблюдении советов:
- расположение поисковой строки — верхний правый угол страницы
- стандартная длина окна запроса не более 30 символов
- адаптивный поиск. При отсутствии точного совпадения с позициями интернет-магазина необходим альтернативный поиск. К примеру, если покупатель ищет определенную модель телефона, при ее отсутствии предлагайте альтернативу.Хорошо заметная поисковая строка на странице. Главное правило — ее легкий поиск и совершение клиентом целевого действия.
Информация
Некоторые думают, что люди устали читать лонгриды. Но аналитики пишут, что длина страниц не влияет на прокрутку. Сколько текста готов прочитать потенциальный клиент, зависит от сути текста и скорости загрузки данных. Аудит поможет исправить ошибки и привести ресурс в нужное состояние. Читатели не любят искать информацию в простынях текста и выбирают удобную ориентацию.
Интерфейс
Частые ошибки касаются сложной навигации. Дизайнеры уделяют много внимания красоте страниц, забывая об удобстве поиска. Обилие страниц на сайте оказываются запутанными. В итоге получаются ресурсы с красивым дизайном с маленьким количеством кликов. Пример, туфли на высоком каблуке, которые годами лежат в шкафу. Точно также и сайт не содержит для пользователей полезной информации. Другой не менее яркий пример — невнимательное отношение и непонимание трендов. Например, при просмотре устаревших страниц человек думает, что компания уже давно не работает. Продающий текст привлекает внимание пользователей. Обновляя дизайн в соответствии с трендами, владелец ресурса повышает продажи. Частые ошибки касаются загрузки страниц. Поисковики не любят низкую скорость. На их страницах сложно прочесть информацию и получить сведения.
Инструменты по анализу юзабилити
Анализ юзабилити проводят программными методами. Сервис анализа оценивает статистику и предоставляет необходимые сведения. Используют популярные сервисы Google Analytics, Liveinternet, Яндекс.Метрика. Сервис Вебвизор от Яндекс позволяет отследить перемещение курсора на экране. Программа создает видеоролик, в котором видны клики, заполнение форм и выделения с помощью компьютерной мышки. Благодаря ему видны действия, которые совершает человек, и момент потери интереса к ним. Сервис анализа дает возможность увидеть ошибки. Карта кликов дает посмотреть статистику по кликам в разделах. Выгрузка данных возможна в разных форматах. Карта скроллинга — инструмент для выбора длины страницы с правильным расположением графических элементов. Аудит дает понять, как пользователь взаимодействует с поисковой строкой или формой обратной связи. Аналогичные сервисы демонстрируют, насколько часто посетители заполняют формы и какие отдельные поля оставляют без внимания. Content Experiments — инструмент от Google Analytics, который в ходе тестирования сравнивает эффективность начальной и отредактированной версии страницы. Usabilla проводит аудит мобильных приложений и рассылок. У ПО есть бесплатная версия.
Резюмируем
Анализ юзабилити — комплексное тестирование, позволяющее обнаружить основные ошибки, приводящие к снижению конверсии и падению продаж. Сначала проводят аудит и по окончании работ применяют инструменты, которые делают ресурс комфортным для пользователей.