Анализ юзабилити сайта: инструменты и оценка качества ресурса для увеличения продаж

Юзабилити сайта помогает легко и быстро ориентироваться на нем. Проработав детали, увеличивают конверсию ресурса и доходимость клиентов до целевого действия по воронке продаж. От удобства использования зависит конверсия посетителей и количество продаж Юзабилити сайта - способность ресурса быть понимаемым. Такое понятие означает удобство посетителя страницы взаимодействовать с ней. При запутанной навигации на сайте и при отсутствии кнопок человек закроет сайт, а компания потеряет клиента.

Юзабилити сайта представляет собой оценку легкости и удобства работы. Пользователи страницы должны понимать структуру и быстро находить нужную информацию. Теряясь в страницах, клиенты уходят к конкурентам. Ведь простота подачи информации и легкий поиск - основа получения быстрого результата. Аудит сайта важен по двум главным причинам. Во-первых, грамотно выстроенная коммуникация с клиентом будет решающим фактором при принятии решения о продолжении сотрудничества с компанией. Логичная структура и повествование позволит захватить и удержать внимание пользователя. Если посетитель на доли секунды не поймет, как ему найти нужную информацию, то быстро потеряет интерес и покинет страницы. Например, если пользователь не поймет чем занимается компания, какие услуги она оказывает и как сделать заказ, то закроет вкладку. При отсутствии полных ответов на возникшие вопросы в видео и текстовом формате с вероятностью 90 процентов произойдет то же. Люди возвращаются, если им нравится работать на сайте. Чтобы этого добиться, разработчики делают удобную навигацию и меню, ясный и понятный интерфейс, последовательность действий. Высокая конкуренция на рынке позволяет не задерживать внимание на сложном ресурсе, переключая его на более удобный, ясный и простой.

Независимо от времени появления ресурса его владелец может столкнуться с низким трафиком и показателями конверсии. Самая частая причина этого - устаревший дизайн или сложная структура. Для оптимизации и роста этих параметров требуется анализ. Анализ юзабилити сайта - комплексное тестирование на простоту и удобную работу с ним. Во время него проверяют показатели, которые влияют на конверсию. Изучая сайт, пользователь анализирует удобство навигации, современный дизайн, текстовый и визуальный контент на страницах, функции и путь от попадания на вкладку до совершения целевого действия. Итогом анализа юзабилити веб сайта является составление документа, в котором специалисты описывают проблему и пути их решения. В качестве предложений лист содержит примеры практик для увеличения конверсии сайта. В зависимости от результата анализа специалисты предлагают выполнение нескольких задач, для каждой из которых выставляют низкий, средний и высокий уровень риска. С целью оптимизации интернет-ресурса аудиторы выдвигают гипотезы. Для их опровержения или подтверждения требуется практическая проверка. При получении отрицательного результата меняют предположения и проводят новые исследования.

Во время анализа юзабилити веб сайта аудиторы проводят тестирование и ищут причины сложного взаимодействия пользователя с интернет-ресурсом. Главная задача специалиста - анализ опыта пользователей и стремление сделать его удобным. Благодаря такой процедуре улучшается взаимодействие во всех точках касания с клиентом, увеличивается конверсия на сайт и растет доход от бизнеса. Анализ юзабилити состоит из трех групп:

Для удобного перемещения пользователем по странице ресурса в интернете нужна простая структура сайта. Так перешедший по ссылке пользователь понимает, на какую кнопку ему нужно нажать для получения нужной информации. Грамотная проработка структуры поможет не заблудиться в разделах, а быстро получить полезную информацию и сделать заказ на сайте.Например, потенциальные клиенты часто бросают товар в корзине и не совершают заказ по трем причинам:

Путь клиента до совершения заказа зависит от качества юзабилити. Пользователи сталкиваются с оформлением заказа, до завершения которого требуется пройти обязательную регистрацию, подтвердить адрес электронной почты или совершить другие действия. Товар остается лежать в корзине на сайте, а магазин теряет клиентов. Путь пользователя с момента попадания на вкладку и до завершения заказа должен быть прост и легок. Не стоит упрощать процесс и делать ресурс обыденным и лишенным интересных моментов. В соответствии с проведенным Джошуа Портером исследованием отсутствие желания покупать не растет с увеличением числа кликов.

Фокусировка должна быть не на количестве кликов, а на действиях, которые делают путь пользователей проще. Например, при заказе блюд доставкой клиентам легче сделать это через мобильное приложение, не общаясь с менеджером. Например, некоторые заведения предлагают пользователю возможность поставить галочку напротив уведомления о звонке оператора или не ставить ее вовсе. Так упрощается путь посетителей ресурса, сокращается их время и затраты ресурсов заведения. По статистике 83 процента пользователей покидают сайт, если они понимают, что поиски товара затянулись и не видят кнопки для целевого действия. Например, для выстраивания грамотной коммуникации с клиентом необходимо следить за тем, как покупатель может:

Удобная навигация помогает потенциальному покупателю найти нужный продукт на странице, добавить его в корзину и оформить заказ. В результате увеличивается конверсия и растут продажи компании. В информационной среде существует мнение, что поиск необходим для больших ресурсов и интернет-магазинов, в каталоге которых представлено много товаров. Поиск полезен для посетителей на маленьком сайте. Например, владелец небольшого блога делает навигацию в нем, чтобы читатель нашел нужные материалы на интересующую тему. Удобный поиск возможен при соблюдении советов:

Некоторые думают, что люди устали читать лонгриды. Но аналитики пишут, что длина страниц не влияет на прокрутку. Сколько текста готов прочитать потенциальный клиент, зависит от сути текста и скорости загрузки данных. Аудит поможет исправить ошибки и привести ресурс в нужное состояние. Читатели не любят искать информацию в простынях текста и выбирают удобную ориентацию.

Частые ошибки касаются сложной навигации. Дизайнеры уделяют много внимания красоте страниц, забывая об удобстве поиска. Обилие страниц на сайте оказываются запутанными. В итоге получаются ресурсы с красивым дизайном с маленьким количеством кликов. Пример, туфли на высоком каблуке, которые годами лежат в шкафу. Точно также и сайт не содержит для пользователей полезной информации. Другой не менее яркий пример — невнимательное отношение и непонимание трендов. Например, при просмотре устаревших страниц человек думает, что компания уже давно не работает. Продающий текст привлекает внимание пользователей. Обновляя дизайн в соответствии с трендами, владелец ресурса повышает продажи. Частые ошибки касаются загрузки страниц. Поисковики не любят низкую скорость. На их страницах сложно прочесть информацию и получить сведения.

Анализ юзабилити проводят программными методами. Сервис анализа оценивает статистику и предоставляет необходимые сведения. Используют популярные сервисы Google Analytics, Liveinternet, Яндекс.Метрика. Сервис Вебвизор от Яндекс позволяет отследить перемещение курсора на экране. Программа создает видеоролик, в котором видны клики, заполнение форм и выделения с помощью компьютерной мышки. Благодаря ему видны действия, которые совершает человек, и момент потери интереса к ним. Сервис анализа дает возможность увидеть ошибки. Карта кликов дает посмотреть статистику по кликам в разделах. Выгрузка данных возможна в разных форматах. Карта скроллинга — инструмент для выбора длины страницы с правильным расположением графических элементов. Аудит дает понять, как пользователь взаимодействует с поисковой строкой или формой обратной связи. Аналогичные сервисы демонстрируют, насколько часто посетители заполняют формы и какие отдельные поля оставляют без внимания. Content Experiments — инструмент от Google Analytics, который в ходе тестирования сравнивает эффективность начальной и отредактированной версии страницы. Usabilla проводит аудит мобильных приложений и рассылок. У ПО есть бесплатная версия.