Управление персоналомСтатьи

Деловая этика - её роль в успешном развитии бизнеса

Деловой этикет в бизнесе - это культура общения. Основные 4 вида профессиональной этики. Ряд правил, которые нужно соблюдать в деловом общении с партнёрами🤝

Время чтения: около 6 мин

7 августа 2023 г.

Деловая этика - её роль в успешном развитии бизнеса

У всех социальных отношений есть регламент - правила и нормы. Именно их совокупность именуется этикетом. В деловых кругах также есть своя специфика общения, она помогает работать и достигать цели. Это поведение называется деловым этикетом.

Деловая этика

Деловая этика - форма профессионального этикета, состоящая из норм и нравственных принципов, обеспечивающих определённый регламент поведения человека в момент трудовой деятельности, соблюдение их обязательно. Этика делового общения требуется как для коммуникации внутри организации, так и для ведения переговоров с представителями сторонних компаний.Возникновение служебного этикета произошло путём слияния светской этики и военной. Сегодня экономические отношения затрагивают разные культуры, поэтому кодекс деловой этики сформирован так, чтобы он подходил для всех участников официального общения, вне зависимости от национальности и вероисповедания. Несмотря на это, в каждой организации существуют свои нормы и правила, они корректируются в соответствии:

с культурными традициями государства
с особенностями менталитета
с специфическими принципами, присущими конкретной компании

Любой человек должен знать основы делового общения. Это важно:

для бизнесменов - чтобы построить прибыльный бизнес
для простого сотрудника - чтобы продвинуться по карьере

Суть этикета в соблюдении этических правил и принципов:

1
Отсутствие недоброжелательных отношений внутри коллектива
2
Справедливое распределение производственных ресурсов между сотрудниками
3
Благосклонное отношение к традициям компании
4
Равноценная оценка индивидуального и коллективного действия в процессе деятельности
5
Неприменение насильственных мер к сотрудникам
6
Отсутствие конфликтов в коллективе
7
Проведение мотивирующих мер для соблюдения правил этикета
8
Недопущение критики конкурентов
9
Доверительное отношение руководителя к подчинённым, это повышает их ответственность

Деловая этика - современные организационные стандарты, которые регулируют поведение сотрудника в компании. Он понимает, как вести себя в обществе, в соответствии с правилами и нормами.

Особенности деловой этики

Деловая этика не является сводом юридических правил, которые установлены законодательством. Обычно в компаниях ей руководствуются негласно.Этические правила имеют свои особенности:

1
Честность - это распространяется в отношении на всех (коллег, клиентов и даже конкурентов). Для прибыльности бизнеса важно правильно вести переговоры
2
Знание национальных и культурных традиций иностранных партнёров - это проявление уважения, что позволит завоевать симпатию
3
Корректное поведение - способствует формированию позитивного имиджа компании. Хорошая репутация повышает уровень доверия покупателей и инвесторов

То есть, этика деловых отношений - кодекс, состоящий их моральных и нравственных компонентов в области труда, одним словом - поведение человека в коллективе.

Получите подборку файлов от Московской Бизнес Академии бесплатно

Как вырастить руководителей внутри компании.docx

Топ-10 ошибок при найме сотрудника.docx

Культура делового общения – что это такое?

Под культурой деловых взаимоотношений подразумевается сочетание норм и правил речевого взаимодействия в момент трудового общения. Участниками этой беседы могут быть две компании или человек и организация.

Корнями деловая этика уходит в средние века, когда люди начали совершать первые простые сделки - обмен вещами. В эти времена в Европе подобные отношения основывались на получении прибыли. Сегодня в компаниях во главе взаимоотношений также стоит этот принцип поведения, хотя современная бизнес-этика претерпела существенные изменения. Теперь этика отношений включает в себя соблюдение законодательных актов и моральные качества сотрудников, всё это играет важную роль при налаживании крепких партнёрских контактов.Структура деловой этики и поведение в коллективе подразделяется на:

1
Макроэтику - это часть этики, она включает моральные отношения между макросубъектами (корпорациями, государством и обществом в целом)
2
Микроэтику - это моральные взаимоотношения внутри компании

Для успешного развития бизнеса важно владеть культурой деловой этики. Представьте, что вы не владеете языком клиента - естественно, это вам помешает заключить выгодный контракт. Именно знание корпоративной культуры и традиций партнёров, а также умение слушать собеседника поможет в достижении цели.

ПО ТЕМЕ:

Основные отличия от этикета

Как вы считаете - есть разница между этикой и этикетом? Давайте разберёмся в этом.Этика - нравственные нормы, регламентирующие отношения людей. Деловая этика - нормы и правила поведения, которые следует соблюдать в официальных кругах (при разговоре с партнёрами и сотрудниками).Этикет - это поведение людей в социальной среде, иначе говоря - внешняя культура общества (форма общения, манеры и т.д.). Этикет - часть нормативной этики.В деловой этикет входит приветствие, переписка и переговоры.

Виды деловой этики

Деловое общение можно поделить на несколько групп:

1
Устное - оно позволяет наладить словесные отношения между людьми. Бывает:- монологическим - приветствие, информационные выступления, доклады- диалогическим - деловые разговоры, переговоры, беседы, интервью
2
Письменное - даёт возможность наладить дистанционный контакт между людьми, без личного общения. Сюда входят служебные документы, письма, инструкции, заявления
3
Электронное - современный способ взаимодействия людей в деловой сфере. С развитием интернета электронное общение стало популярным видом коммуникации. Электронная переписка имеет свои правила. Обязательно указывается имя и адрес отправителя, а также тема письма. Кроме того, в обязательном порядке следует отвечать на деловые письма. Переписка в электронном виде не должна содержать конфиденциальную информацию и смайлики
4
Телефонный разговор - это беседа, которая происходит в рабочее время, поэтому не отвлекайтесь и старайтесь не переспрашивать. Этикет телефонного общения также имеет свои правила поведения:- начинайте с приветствия- представьте себя и фирму, которую вы представляете - при разговоре демонстрируйте уважение к собеседнику и прислушивайтесь к его замечаниям- называйте участника беседы по имени- заканчивайте разговор вежливо

Кроме этого, деловую этику можно разделить на:

1
Общение с клиентами. Здесь основное правило - клиенты всегда правы. Общение должно быть вежливым, уважительным и приветливым. Недопустимо перебивать человека или повышать голос, нужно соблюдать спокойствие
2
Этика руководителя. Руководитель должен владеть искусством общения с деловыми партнёрами, сотрудниками, клиентами. Начальник должен иметь высокое самообладание, быть спокойным и вежливым. Важно, чтобы он умел слушать и слышать
3
Поведение сотрудника. Отношение сотрудников между собой должно быть горизонтальным, то есть, относитесь к коллегам так, как вы хотите, чтобы они относились к вам. А в отношениях с руководителем обязательное присутствие субординации

Основные правила

Для успешного заключения договоров и продвижения бизнеса, следует соблюдать правила делового этикета:

1
Время - деньги - поэтому необходимо его беречь, как своё, так и партнёров. Пунктуальность в бизнесе важна, её отсутствие приводит к потери контактов
2
Дресс-код - известно, что первое впечатление о человеке формируется по его внешнему виду
3
Рабочий стол - он должен быть в порядке. Беспорядок на столе говорит, что в голове тоже сумбур
4
Грамотность - бизнесмен обязательно должен уметь грамотно говорить
5
Уважение собеседника - необходимо уважительно относится к мнению партнёров, даже если оно отлично от вашего
6
Коммерческая тайна - утечка секретных данных о компании может привести к её банкротству, если ей воспользуются конкуренты
7
Рабочее время только для работы - нужно прикладывать максимум сил для выполнения своей работы, это продвинет вас по карьере
8
Жесты и позы - они многое о вас поведают. То что вы деловой человек расскажет не только ваше поведение, но и наличие прямой осанки, отсутствие суеты и уверенный взгляд
9
Субординация - главное правило служебного этикета. Важно соблюдение субординации работника по отношению к начальнику

Заключение

Подводя итог, скажем, что деловая этика включает в себя корпоративную культуру и корпоративный командный дух, позволяющий сотруднику почувствовать себя частью компании. Если сотрудники организации следуют стратегиям этичного поведения, то это не только улучшит дисциплину внутри коллектива, но и укрепит положение компании на рынке.