Деловая этика - её роль в успешном развитии бизнеса
Автор
Деловая этика - её роль в успешном развитии бизнеса
У всех социальных отношений есть регламент - правила и нормы. Именно их совокупность именуется этикетом. В деловых кругах также есть своя специфика общения, она помогает работать и достигать цели. Это поведение называется деловым этикетом.
Деловая этика
Деловая этика - форма профессионального этикета, состоящая из норм и нравственных принципов, обеспечивающих определённый регламент поведения человека в момент трудовой деятельности, соблюдение их обязательно. Этика делового общения требуется как для коммуникации внутри организации, так и для ведения переговоров с представителями сторонних компаний.Возникновение служебного этикета произошло путём слияния светской этики и военной. Сегодня экономические отношения затрагивают разные культуры, поэтому кодекс деловой этики сформирован так, чтобы он подходил для всех участников официального общения, вне зависимости от национальности и вероисповедания. Несмотря на это, в каждой организации существуют свои нормы и правила, они корректируются в соответствии:
- с культурными традициями государства
- с особенностями менталитета
- с специфическими принципами, присущими конкретной компании
Любой человек должен знать основы делового общения. Это важно:
- для бизнесменов - чтобы построить прибыльный бизнес
- для простого сотрудника - чтобы продвинуться по карьере
Суть этикета в соблюдении этических правил и принципов:
- 1Отсутствие недоброжелательных отношений внутри коллектива.
- 2Справедливое распределение производственных ресурсов между сотрудниками.
- 3Благосклонное отношение к традициям компании.
- 4Равноценная оценка индивидуального и коллективного действия в процессе деятельности.
- 5Неприменение насилиственных мер к сотрудникам.
- 6Отсутствие конфликтов в коллективе.
- 7Проведение мотивирующих мер для соблюдения правил этикета.
- 8Недопущение критики конкурентов.
- 9Доверительное отношение руководителя к подчинённым, это повышает их ответственность.
Деловая этика - современные организационные стандарты, которые регулируют поведение сотрудника в компании. Он понимает, как вести себя в обществе, в соответствии с правилами и нормами.
Особенности деловой этики
Деловая этика не является сводом юридических правил, которые установлены законодательством. Обычно в компаниях ей руководствуются негласно.Этические правила имеют свои особенности:
- 1Честность - это распространяется в отношении на всех (коллег, клиентов и даже конкурентов). Для прибыльности бизнеса важно правильно вести переговоры.
- 2Знание национальных и культурных традиций иностранных партнёров - это проявление уважения, что позволит завоевать симпатию.
- 3Корректное поведение - способствует формированию позитивного имиджа компании. Хорошая репутация повышает уровень доверия покупателей и инвесторов.
То есть, этика деловых отношений - кодекс, состоящий их моральных и нравственных компонентов в области труда, одним словом - поведение человека в коллективе.
Культура делового общения – что это такое?
Под культурой деловых взаимоотношений подразумевается сочетание норм и правил речевого взаимодействия в момент трудового общения. Участниками этой беседы могут быть две компании или человек и организация.
Корнями деловая этика уходит в средние века, когда люди начали совершать первые простые сделки - обмен вещами. В эти времена в Европе подобные отношения основывались на получении прибыли. Сегодня в компаниях во главе взаимоотношений также стоит этот принцип поведения, хотя современная бизнес-этика претерпела существенные изменения. Теперь этика отношений включает в себя соблюдение законодательных актов и моральные качества сотрудников, всё это играет важную роль при налаживании крепких партнёрских контактов.Структура деловой этики и поведение в коллективе подразделяется на:
- 1Макроэтику - это часть этики, она включает моральные отношения между маркосубъектами (корпорациями, государством и обществом в целом).
- 2Микроэтику - это моральные взаимоотношения внутри компании.
Для успешного развития бизнеса важно владеть культурой деловой этики. Представьте, что вы не владеете языком клиента - естественно, это вам помешает заключить выгодный контракт. Именно знание корпоративной культуры и традиций партнёров, а также умение слушать собеседника поможет в достижении цели.
Основные отличия от этикета
Как вы считаете - есть разница между этикой и этикетом? Давайте разберёмся в этом.Этика - нравственные нормы, регламентирующие отношения людей. Деловая этика - нормы и правила поведения, которые следует соблюдать в официальных кругах (при разговоре с партнёрами и сотрудниками).Этикет - это поведение людей в социальной среде, иначе говоря - внешняя культура общества (форма общения, манеры и т.д.). Этикет - часть нормативной этики.В деловой этикет входит приветствие, переписка и переговоры.
Виды деловой этики
Деловое общение можно поделить на несколько групп:
- 1Устное - оно позволяет наладить словесные отношения между людьми. Бывает:- монологическим - приветствие, информационные выступления, доклады- диалогическим - деловые разговоры, переговоры, беседы, интервью
- 2Письменное - даёт возможность наладить дистанционный контакт между людьми, без личного общения. Сюда входят служебные документы, письма, инструкции, заявления.
- 3Электронное - современный способ взаимодействия людей в деловой сфере. С развитием интернета электронное общение стало популярным видом коммуникации. Электронная переписка имеет свои правила. Обязательно указывается имя и адрес отправителя, а также тема письма. Кроме того, в обязательном порядке следует отвечать на деловые письма. Переписка в электронном виде не должна содержать конфиденциальную информацию и смайлики.
- 4Телефонный разговор - это беседа, которая происходит в рабочее время, поэтому не отвлекайтесь и старайтесь не переспрашивать. Этикет телефонного общения также имеет свои правила поведения:- начинайте с приветствия- представьте себя и фирму, которую вы представляете - при разговоре демонстрируйте уважение к собеседнику и прислушивайтесь к его замечаниям- называйте участника беседы по имени- заканчивайте разговор вежливо
Кроме этого, деловую этику можно разделить на:
- 1Общение с клиентами. Здесь основное правило - клиенты всегда правы. Общение должно быть вежливым, уважительным и приветливым. Недопустимо перебивать человека или повышать голос, нужно соблюдать спокойствие
- 2Этика руководителя. Руководитель должен владеть искусством общения с деловыми партнёрами, сотрудниками, клиентами. Начальник должен иметь высокое самообладание, быть спокойным и вежливым. Важно, чтобы он умел слушать и слышать.
- 3Поведение сотрудника. Отношение сотрудников между собой должно быть горизонтальным, то есть, относитесь к коллегам так, как вы хотите, чтобы они относились к вам. А в отношениях с руководителем обязательное присутствие субординации.
Основные правила
Для успешного заключения договоров и продвижения бизнеса, следует соблюдать правила делового этикета:
- 1Время - деньги - поэтому необходимо его беречь, как своё, так и партнёров. Пунктуальность в бизнесе важна, её отсутствие приводит к потери контактов.
- 2Дрес-код - известно, что первое впечатление о человеке формируется по его внешнему виду.
- 3Рабочий стол - он должен быть в порядке. Беспорядок на столе говорит, что в голове тоже сумбур.
- 4Грамотность - бизнесмен обязательно должен уметь грамотно говорить.
- 5Уважение собеседника - необходимо уважительно относится к мнению партнёров, даже если оно отлично от вашего.
- 6Коммерческая тайна - утечка секретных данных о компании может привести к её банкротству, если ей воспользуются конкуренты.
- 7Рабочее время только для работы - нужно прикладывать максимум сил для выполнения своей работы, это продвинет вас по карьере.
- 8Жесты и позы - они многое о вас поведают. То что вы деловой человек расскажет не только ваше поведение, но и наличие прямой осанки, отсутствие суеты и уверенный взгляд.
- 9Субординация - главное правило служебного этикета. Важно соблюдение субординации работника по отношению к начальнику.
Резюмируем
Подводя итог, скажем, что деловая этика включает в себя корпоративную культуру и корпоративный командный дух, позволяющий сотруднику почувствовать себя частью компании. Если сотрудники организации следуют стратегиям этичного поведения, то это не только улучшит дисциплину внутри коллектива, но и укрепит положение компании на рынке.
