Email-маркетинг: как использовать, чтобы не улететь в спам

Реклама в email рассылках – это инструмент, с помощью которого бизнес поддерживает общение с клиентами, информирует о специальных условиях сотрудничества, держит в курсе новостей и продает товары или услуги. Email маркетинг – это привлечение внимания к продукту через электронные письма. В digital-продвижении такой канал считают одним из самых эффективных. В статье на примерах расскажем, что такое email маркетинг, как создать эффективные рассылки и проанализировать их.

Емейл маркетинг – это канал продвижения бизнеса через отправление писем. Их цель различна – информирование потребителя или сотрудника, реклама товара или услуги. Этот канал работает так.Например, вы ищете в интернете информацию о новых моделях автомобилей и хотите изучить ее. И на одной из страниц перед вами всплывает сообщение о том, что вы можете бесплатно подписаться на сервис, который каждую неделю делает подборки лучших авто. После подписки вы соглашаетесь на предоставление вам информации, и компания может использовать это право в различных целях. Например, чтобы информировать о выгодных акциях и предложениях. Так работает грамотный емайл marketing. Email рассылки строят по алгоритмам. Цепочка писем зависит от действий подписчика. Иногда она обрывается, и на связь с потенциальным потребителем выходит специалист отдела продаж.

Стратегия email marketing в руках интернет-маркетолога. Он может сам или привлекая сторонних специалистов, написать текст, выстроить цепочку, сделать рассылку с учетом интересов целевой аудитории. В его обязанности может входить ведение социальных сетей и верстка посадочных страниц. В каждой компании за email рассылку и другие задачи могут отвечать разные люди. При большом объеме работы создают отдел маркетинга и нанимают на работу целый штат специалистов. Дизайнеры, копирайтеры, верстальщики – только часть людей, которые могут привлекать новых клиентов через электронную почту. Крупные компании размещают вакансии емейл маркетологов. Такие специалисты занимаются полным циклом работы от анализа аудитории до теста офферов и составления цепочки. Они работают с CRM-системой и умеют заниматься организационной работой и отслеживать эффективность email рассылок.

Отличие электронных писем через email от спама – это то, что адресаты давали согласие на их получение. Спам – это массовая email рассылка лицам без их разрешения. Но каждый из этих способов преследует разные цели. Отправление писем с согласия пользователя позволяет выстроить с ним долгосрочные отношения. Цель спама – это захватить внимание человека любой ценой и быстро заработать. Кликабельность спама стремится к нулю, этот инструмент маркетинга все хуже и хуже работает. Его самое безобидное последствие для отправителя – это то, что текст останется непрочитанным и отправится в другую папку. Также это потеря репутации.

Преимущества email-маркетинга:

Недостатки такого канала продвижения:

Есть различные способы эффективного использования такого вида коммуникации. Чем больше вариантов вы тестируете, тем выше будут итоговые результаты. Чтобы подобрать тип письма, нужно определить:

Разберем несколько видов писем, которые используются чаще всего.

Это персонализированные письма, которые отправляют аудитории с постоянной периодичностью. Они могут приходить получателям еженедельно или ежемесячно. Чаще всего это:

Регулярная рассылка позволяет информировать людей о новостях компании, о событиях. Такая коммуникация укрепляет связь бренда с подписчиками и повышает конверсию в переходы на сайт или покупку товара. Но это может быть и иное целевое действие, которое предусмотрено воронкой продаж. Регулярная рассылка демонстрирует уважение компанией клиента, ведь люди понимают, что отправляет письма не робот. Например, потенциальный клиент может подписаться на рассылку новостей об изменении законодательства. И в итоге будет в курсе вновь принятых законов. Или может дать согласие на получение информации о наличии товаров и скидок.

Лучший способ зацепить внимание людей – это вызвать у них эмоции. Триггерные письма используют, как ответную реакцию на действие пользователя. Это сообщение в ответ на подписку, регистрацию на сайте, неоформленные в корзине товары. Например, человек подписался на рассылку, прошел регистрацию на сайте, но долгое время на него не заходил. С помощью триггерного письма компания заботится о своих клиентах. Поэтому его цель — напоминание о себе и помощь пользователю. Например, в емейле пишут советы по использованию сервиса, алгоритм действий или обучающие материалы. Цель триггерных писем:

Реактивационные письма предназначены для пользователей, которые до полугода не пользовались сайтом и не открывали писем. Вернуть внимание подписчиков и восстановить их интерес к продукту – главная цель такой рассылки. Форматов таких сообщений много. Вот лишь некоторых из них:

Реактивационные письма несут большую пользу. Во-первых, они экономят бюджет компании. Рассылка по неактивным контактам базы не приносит никакого результата, кроме как траты финансов и трудовых ресурсов. В этом случае специалисты предлагают принудительную отписку в случае потери интереса. Во-вторых, такой формат восстановит интерес людей к товарам и услугам. Еще одно неоспоримое преимущество реактивационных писем – это поддержание репутации на высоком уровне. Очень важно следить за открываемостью писем, поскольку низкий ее индекс может привести к неприятным последствиям. Почтовые сервисы делают пометки о спаме, и репутация домена сильно страдает.

Сервисные или транзакционные письма приходят человеку в ответ на совершенное им действие. Например, пользователю может прийти запрос на подтверждение заказа товара, уведомление о его доставке в пункт выдачи заказа или ссылка для сброса и ввода нового пароля. Сообщение о совершенном действии – не единственная цель таких писем. Они помогают человеку понять все о его дальнейших действиях. Например, человек заказал в интернет-магазине или через соцсети товар. После его оплаты или заказа ему поступит сообщение с подтверждением последней покупки, информацией о необходимости оплатить заказ со ссылкой или информацией о доставке, если он уже оплачен. Практически каждая компания дает пояснения и разъяснения по различным вопросам. Для покупателя прописывают алгоритм действий в случае, если доставка задержится, товар не поступит или возникнут другие сложности. Например, если человек забыл пароль и сделал запрос на его восстановление, то в ответном запросе уточняют, не ошибочно ли он отправлен, тем ли адресатом. Это правило безопасности, поскольку запрос на смену пароля нередко отправляют мошенники. Поэтому в транзакционных письмах и предупреждают о том, что если пользователь не совершал такого действия, то ему необходимо обратиться в техническую поддержку или перейти по ссылке для отмены запроса. Есть 3 формата транзакционных писем:

Информирующие уведомления призваны обеспечить безопасность сотрудничества клиента с компанией. Письма-подтверждения увеличивает доверие между сторонами, ведь напоминают человеку о том, что возможно, он забыл сделать, но хотел.

Получить согласие отправителей — главное правило при рекламе через email рассылки. Все адреса для отправления информации должны быть собраны легально, иначе письма попадут прямиком в папку «спам». Это может произойти в тех случаях, если контакты:

Для сбора базы используют только те способы, которые позволяют получить разрешение пользователя на получение писем с рекомендациями, инструкциями и другими маркетинговыми материалами. 4 способа, которые позволяют получить базу для рассылок легально и избежать ответственности:

Формы подписки размещают в любой части страниц. С помощью привлекательного дизайна их делают заметными людям. Обычно дизайнеры экспериментируют с цветами и формами, чтобы найти более конверсионный формат. В социальных сетях и блогах такие формы размещают в меню пабликов и групп. Лендинг можно использовать для автоматизации и сбора контактов и получения разрешения на одну или несколько рассылок. В этом есть преимущество для людей, ведь они будут давать разрешение только на то, что им интересно. Польза компании — высокая открываемость писем, ведь люди будут видеть перед собой только интересный контент. Такой способ, как чекбокс часто используют при оформлении заказа в интернет-магазинах. Компании предоставляют клиентам право самостоятельного выбора подписываться или нет на рекламу или полезные смс. Крупные компании делают рассылку через собственный сервер. Это трудоемко и дорого. Чтобы реализовать такие цели, нужна работа целой команды. Отправка писем через сервисы email-рассылок легче, проще и быстрее. Такие программы предлагают пользователям готовый набор инструментов. Возможности сервисов — это использование готовых шаблонов, сегментация актуальных контактов, чистка базы, составление автоворонок и анализ эффективности.

С помощью анализа удается понять:

В сервисе всегда можно проанализировать основные показатели. Чтобы получить более подробную информацию, например, какое соотношение кликов к открытиям в день, сколько человек совершили покупку из письма после перехода на сайт и другие. Для аналитики и получения статистики чаще всего используют Google Analytics, Яндекс Метрику, Open Rate, Click Rate и CTOR. С помощью них проводят исследования и осуществляют настройку рекламной кампании после тестирования. Для повышения эффективности рассылок важно постоянно анализировать результаты. Например, создать 5 разных писем и посмотреть, какое из них будет чаще открыто, из какого будет больше переходов на сайт и покупок.

Родитель хочет, чтобы его ребенок начал заниматься английским языком. Он ищет в поисковике онлайн-школы и начинает читать статьи. Во время прочтения одной из них автоматически всплывает окно и пользователь может оставить адрес электронной почты, чтобы получать информацию об акциях и интересных предложениях. Через некоторое время после подписки на рассылку пользователь покупает курс. При первом касании человек не покупает продукт, но делает это после серии писем и изучения материала. Еще один способ увеличить продажи с помощью емейл маркетинга – это напомнить о себе клиентам, которые давно не делали заказов. Для этого интернет-магазин может отправить клиенту промокод или предложить бесплатную доставку. Кого-то это точно заинтересует. Это всего 2 способа заинтересовать людей в товарах бренда и увеличить продажи. Главное, использовать такой канал продвижения с умом, тестировать различные форматы писем и анализировать конверсию. В этом случае бизнес ждет очевидный успех.