Каналы коммуникации для увеличения продаж компании

Каналы коммуникации — это любые сообщения, которые поступают во внешнюю среду от компании. От их качества и правильного применения зависит успех финансовой деятельности предприятия, репутация на рынке и финансовые показатели.

Коммуникация — это передача сведений от одного лица другому или группе лиц. Она выражается в общении или информировании о мероприятии и другом событии. Маркетинговые коммуникации транслируют целевой аудитории информацию о бренде, товаре или услуге. Передача рекламных и информационных сообщений может осуществляться различным адресатам. К их числу относят клиентов, партнеров, поставщиков, покупателей и потребителей, акционеров и других субъектов. Иначе маркетинговые коммуникации называют продвижением, поскольку их основная задача сделать бренд узнаваемым на рынке и получить результат — увеличить продажи. Маркетинговая коммуникация — это взаимодействие с целевой аудиторией в различных форматах.Это коллаборации экспертов в социальных сетях, реклама в Яндекс. Директ, аренда билбордов, печать статей в СМИ, распространение пробников кремов в журналах и иных печатных изданиях.

Есть несколько классификаций маркетинговых коммуникаций. Критерии такого разделения — это

Есть несколько популярных каналов коммуникации. Их использование зависит от маркетинговой стратегии.

Самый популярный канал привлечения нового трафика. Этот способ информирует конечного потребителя о бренде, его месте на рынке, качестве. Реклама способствует выбору данной продукции человеком и повышает спрос. Реклама — это платный инструмент. Анонс на ТВ или радио, серия продающих постов в социальных сетях у блогеров с большой аудиторией и иные форматы требуют рекламного бюджета. Этот канал имеет различный формат. Это текст, фото, видеоролики, подкасты. Рекламодатели распространяют рекламу в журналах, газетах, на радио и телевидении, на сайтах и в социальных сетях. Внешние площадки для размещения — это билборды, фасады зданий и различные конструкции.

Реклама — это вид социальной коммуникации через визуальные образы и аудиосообщения. Такой канал предполагает передачу сообщения неограниченному кругу людей. Погружаясь в это пространство, сознание человека перестраивается. Рекламное сообщение в зависимости от формы воздействует на образ мыслей и поведения. Использование канала влечет приобщение покупателей к товару и вызывает ассоциации между брендом и рекламируемым товаром. Важно, что от этого действия уровень доверия потенциальных покупателей и лояльность к бренду растет.

Прямой маркетинг — это контакт представителя бизнеса с конечным потребителем. Такой канал подходит для продажи сложных технических продуктов. Личная коммуникация важна при продаже дорогой услуги. Например, бизнес-консалтинг. Стоимость месячного сопровождения клиента может составлять 100 000, 200 000 рублей и более. Все зависит от продукта, опыта консультанта, его регалий и навыков. Инструмент личных продаж используют во время выступления на форумах, выставках, при презентации товара, во время тест-драйва и распространения образцов продукта. Директ-маркетинг снижает затраты бизнеса не нецелевую рекламу. Этот инструмент способен превращать холодные лиды в теплые и подлежит легкой оценке. Все эти правила работают только в одном случае. До начала использования этого инструмента важно проведение качественного исследования базы клиентов. В рамках директ-маркетинга потенциальный покупатель ведет диалог напрямую с продавцом. В такой коммуникации не участвуют посредники и третьи лица. Основное отличие этой техники — это долгосрочность взаимодействия с клиентом, которая требует денег, усилий и вложений. У нее есть несколько целей, первая из которых — это налаживание доверительного контакта. Вторая — мотивация к покупке услуги или товара. В рамках совершаемых действий продавец доносит ценность продукта, опираясь на индивидуальные особенности покупателя. Важно, что маркетолог рассматривает клиента не обособленно, а объединяя по похожим признакам с сегментами целевой аудитории. В процессе такой работы сегментируют рынок на кластеры. Чтобы мотивировать потенциального клиента к покупке, для каждой из таких категорий пишут персонализированные предложения. Простейший пример прямого маркетинга — рассылка сообщения с промокодом по электронной почте. Специалисты рассылают письма по клиентской базе. Все заинтересованные открывают рассылку и переходят на сайт, вводят промокод и получают приятную скидку. Эффективность такого инструмента продаж оценивают по истечению срока, который был указан в промокоде. Благодаря аналитике понимают, какое количество раз был использован секретный код и насколько высока эффективность проведенной рекламной кампании. Для достижения цели и увеличения конверсии маркетологи меняют стратегии рассылок. Это может быть чередование информационных писем с текстом с промокодами и цепочками дожимных или триггерных писем. С помощью такого современного инструмента охватывают несколько каналов связи с клиентами.

Такой канал маркетинговой коммуникации повышает имидж бренда. В рамках него мероприятие проводят за счет средств спонсоров. Их направляют на продвижение проекта, достижение определенной цели, организацию новых мероприятий. Спонсоры не всегда делают свой вклад деньгами. Они часто помогают с техническим оснащением. Например, предоставляют на правах безвозмездной аренды площадку, привлекают свою аудиторию. Спонсорство предполагает взаимную пользу для каждой стороны. Например, спонсор предоставляет площадку с аппаратурой и размещает элементы со своей фирменной символикой. Если речь идет о деловых мероприятиях, то это может быть выездной кейтеринг, фотография, типография, рекламное агентство. Брендирование пространства мероприятия в обмен на другие услуги и предполагает спонсорство.

Промо-акция — это комплекс мероприятий, которые стимулируют конечного потребителя на приобретение товара или услуги. Количественная цель такого инструмента продаж — это их увеличение. Во время промо-мероприятий представители компании заказывают брошюры, буклеты, листовки и флаеры. Такие инструменты информируют аудиторию или обучают. Задача таких средств вызвать интерес потенциальных клиентов и сформировать желание приобрести продукт.

Это продвижение товара в интернете. Сюда эксперты относят SMM. Контент в социальных сетях повышает доверие покупателей и увеличивает лояльность. Такой канал увеличивает продажи и привлекает новую аудиторию. Интернет-маркетинг — часть электронной коммерции. Его преимущества в интерактивности, аналитике, оценки конверсии сайта, приложения и рентабельности вложенных в рекламную кампанию денежных средств.

Элементы интернет-маркетинга, как системы:

Этот канал предоставляет конечному потребителю возможность получить полные и достоверные сведения о продукте и купить его. Методы интернет-маркетинга экономят средства бизнеса и расширяют его деятельность.

Каналы коммуникации — средства, с помощью которых сведения поступают от адреса конечному получателю. Такие инструменты важны в маркетинге и доносят сведения до целевой аудитории. Есть несколько классификаций каналов коммуникации. Устные формальные каналы характеризуются передачей сведений о продукте устно. Это:

Устные неформальные каналы — это дружеские беседы во время кофе-брейка, беседы в холле или на парковке, общение в чатах и мессенджерах. Такие инструменты очень эффективны, особенно при продаже дорого и сложного продукта. Это связано с установлением личного контакта между адресатом и тем, кто старается донести информацию. Письменные каналы также делятся на формальные и неформальные. Формальные связаны с деловой документацией. Это отчетность, переписка руководителей. Неформальные — это заметки и электронные письма. Эффективность письменных каналов заключается в особом подходе. Документы и письма целевая аудитория может подробно и спокойно изучить в удобное время. Взаимодействовать с потенциальными клиентами можно с помощью речи и визуальных образов. К формальным визуальным каналам коммуникации относят презентации, видеоролики и инфографику. К неформальным мемы из социальных сетей, картинки, и видеоролики.

Выбор канала зависит от продукта, целевой аудитории, целей и задач коммуникации. В первую очередь начинают с определения сегмента — сотрудничество с компаниями или с розничным покупателем.Во-вторых, определяются с целью и ресурсами и анализируют каналы коммуникации, которые используют конкуренты. Не повторяйте за ними все. Учитывайте данные и адаптируйте под себя способы, которые донесут ценность продукта целевой аудитории. Такая работа поможет выбрать подходящие каналы коммуникации, сэкономить рекламный бюджет, снизить стоимость лида, повысить репутацию бренда на рынке и увеличить чистую прибыль.