ГлавнаяЖурналАСУ гостиницы: функционал, достоинства и примеры

АСУ гостиницы: функционал, достоинства и примеры

Изображение

АСУ гостиницы

На рынке гостиничного бизнеса часто используют новые информационные технологии, упрощающие работу персонала. Целью нововведений является сбор достоверной информации для управления, оптимизация бизнес-процессов, отказ от «бумажной волокиты», повышение уровня сервиса.АСУ гостиницы – технология, которая решает подобные задачи. Автоматизированная программа управления упрощает работу персонала на рабочих местах, помогает оптимизировать бизнес-процессы. Рассмотрим подробнее, какие используют системы управления, программные продукты.

Пример структуры работы служб гостиницы в системе АСУ

Современные автоматизированные системы управления гостиницами и функционал

АСУ представляет собой комплекс программных средств, с помощью которых управляют службами в гостиницах и отелях. Пакет программ помогает оптимизировать функциональные звенья системы предприятия и наладить слаженную работу между ними. АСУ помогает повысить уровень сервиса в номерах гостиницы: в результате растет объем дохода и конкурентоспособность. Современные АСУ отличаются следующим функционалом:

  1. 1
    Организация работы гостиницы. Программы системы отслеживают состояние номерного фонда, собирают информацию о занятости, резервировании
  2. 2
    Сокращают время на регистрации в системе. АСУ помогает быстрее сформировать необходимые бумаги для заселения гостя в номер
  3. 3
    Онлайн-бронирование номера. Гости, планирующие остановиться в отеле, подают заявку через интернет, без разговора с администратором
  4. 4
    Ведут отчетность и анализ в единой информационной базе. Для каждой гостиницы собирается информация о номерном фонде, типах номеров и тарифах – в результате получаете отчетность в нескольких разрезах
  5. 5
    Расчет при помощи лицевых счетов гостей. Расходы, стоимость номера заносятся в систему на лицевой счет. Гостя выдают выписку оплат и услуг по запросу
  6. 6
    Отслеживание свободных номеров. У гостиницы не случится ситуации, когда жильцы еще не успели выселиться, а постоялец уже приехал в отель
  7. 7
    Программа скидок и бонусных карт. В АСУ закладывают даже сложные механики распродаж и акций, отличающиеся от стандартных систем

ВАЖНО! Автоматизация перечисленных процессов повышает эффективность работы подразделений в связке. Кроме того, персонал быстрее реагирует на запросы гостей и управляющего, поскольку программа формирует отчеты, ведет базы данных самостоятельно.

Преимущества применения автоматизированных систем

АСУ открывает новые возможности гостиничному бизнесу в управлении номерным фондом. Отель, гостиница, хостел за счет программных продуктов автоматизируют процессы, повышая доходность организации. Из плюсов АСУ выделяют:

  • возможность оперативно управлять деятельностью предприятия в реальном времени
  • снижение переменных трат и увеличение за счет этого выручки гостиницы
  • снижение постоянных расходов – отпадает необходимость нанимать сотрудников на операционную работу, более дешевый вариант программ по управлению лояльностью
  • своевременное формирование данных о результатах работы гостиницы, текущем состоянии
  • увеличение скорости оборота средств за счет оптимизации складских запасов
  • автоматизированное ведение управленческого учета

АСУ помогает не только повышать уровень сервиса для гостей, но и эффективнее вести структурирование затрат. Управленческие модули системы помогают заложить оптимальные расходы на поддержание бизнеса без «перегибов».

АСУ или PMS может интегрироваться во все системы отеля

Серверные (десктопные) PMS: сравнительная таблица

Стационарные программные АСУ, они же серверные системы управления широко распространены среди большинства гостиниц. В данном случае программное обеспечение, данные располагаются на сервере, к которому подключены терминалы. Доступ к АСУ осуществляется через программы на этих терминалах. Поскольку физически работа систем управления происходит на территории организации, владельцу предварительно нужно приобрести аппаратное и программное обеспечение.Рассмотрим 5 популярных десктопных PMS систем, которые активно применяются в гостиничном бизнесе:

  1. 1
    Logus HMS. Создана в 2014 году российскими разработчиками. Программа адаптирована под специфику управления российскими гостиницами и санаториями. Владельцы отеля выбирают и формируют подходящий интерфейс в этой АСУ, поскольку она обладает функциями под любой запрос. В случае расширения перечня услуг, бизнеса ПО можно также модифицировать с учетом новых потребностей
  2. 2
    Open Source Matters. Программа включает полностью готовый онлайн-продукт, а также внедрение под ключ. Пакет открывает возможности для прямых продаж на сайте, автоматического бронирования. Программное обеспечение подходит как для больших отелей, так и для частных вилл, домов, туристических баз и санаториев
  3. 3
    Oracle Hospitality OPERA. ПО управления отелем для сетевых операторов. Задача пакетного предложения – повысить эффективность работы персонала и уровня обслуживания
  4. 4
    Oracle Hospitality Suite8. Универсальное интегрированное решение для гостиничного бизнеса. Бизнес-процессы объединяются в единое информационное поле, которым удобно управлять. Программа была разработана еще в 1987 году, поэтому считается стандартом системы управления
  5. 5
    Shelter Pro. Профессиональная программа управления гостиничным бизнесом, включающая более 100 интеграций. Также в пакете предусмотрены дополнительные модули системы для автоматизации процесса обслуживания и решения задач бизнеса

В Таблице 1 представлены рассмотренные АСУ и приведены их сравнительные характеристики.

PMS Цена лицензии (рубли) С чем интегрируется
Logus HMS Рассчитывается в зависимости от задач. На цену влияет количество номеров, тип гостиницы, необходимое число пользователей и другое. Подходит для синхронизациии с любыми продуктами в течение 3 дней после покупки, поскольку имеет открытый API.
Open Source Matters 105 000 В основе используется технологии API на сайте отеля. Программное обеспечение синхронизируется с сервисом онлайн-бронирования, а также управления отелем.
Oracle Hospitality OPERA Индивидуально Синхронизируется практически с современными продуктами.
Oracle Hospitality Suite8 Индивидуально Интеграция с системами, которые есть в каждом отеле: замковыми, авторизации кредиток, ресторанными, телекоммуникационными
Shelter Pro Индивидуально. Цена учитывает тип отеля или гостиницы, номерной фонд. Более 100 совместимых программ и дополнительных модулей

Облачные PMS: сравнительная таблица

Если владелец гостиницы выбирает облачную систему управления, то он приобретает ПО в виде подписки. В этом случае программы с данными располагаются в облаке, где и обрабатываются. Пользователям предоставляют доступ через веб-браузер: зайти в программу можно из любой точки. Большую популярность среди облачных систем управления набирают:

  1. 1
    Bnovo PMS. Российский продукт, включающий несколько модулей для управления гостиничным бизнесом. АСУ уже внедрена в более 10 тысяч гостиниц в 40 странах
  2. 2
    BookingLite. Пакет программ, предназначенный для менеджмента отелей и хостелов. Инструменты уже входят в базовый пакет, поэтому не требуют дополнительных затрат. Модули настраиваются под запросы клиента
  3. 3
    Clock PMS+ . Автоматизирует имеющиеся бизнес-процессы в системе, предоставляет доступ к бесконтактным услугам. Включает как базовые функции АСУ, так и уникальные Guest Connect и Sales Pilot, позволяющие получить дополнительную прибыль
  4. 4
    CLOFFHotel. IT-решение для автоматизации работы на гостиничных предприятиях любого типа. Гибкие модули, адаптивная программа подходят для апартаментов, отелей, санаториев, гостевых домов, туристических баз и других объектов
  5. 5
    HMA ECVI. Система, включающая программы для решения проблем в автоматизации управления отелями, хостелами и апартаментами. Имеет 18 базовых модулей, закрывающих основные потребности гостиничного бизнеса

В Таблице 2 проведено сравнение систем по стоимости, условиям и возможностям.

Компания Цена лицензии за номер (рубли)/Количество пользователей С чем интегрируется
Bnovo 791 рубль/месяц. Нет ограничений по количеству пользователей. Есть пробный период и бесплатная версия. Синхронизируется с самыми популярными ПО в сфере гостиничного бизнеса: 1С Отель и Libra. Возможна интеграция с более 30 банками, системами электронных замков, поисковиками IP телефонией, платформой Битрикс24 и аналитическими инструментами
BookingLite При оплате за год лицензия получится 774 руб/месяц. Есть только пробный период Интеграция с платформой Booking, PayMaster
Clock PMS Цена рассчитывается в зависимости от выбранных и настроенных модулей. Нет ограничений по количеству пользователей. Пробный период. Синхронизация с банковскими продуктами, R-keeper, банковскими продуктами по учету 1C, телекоммуникацией и другими платформами.
CLOFFHotel Базовый пакет стоит 1200 рублей на 1 год. При подключении Channel manager – от 600 в месяц для одного пользователя. Синхронизация с мессенджерами Viber и WhatsApp, системой электронных замков, также с CRM Битрикс24 и CLOFF.
HMA ECVI Цена зависит от выбранного пакета. Оптимальный вариант пакет Light – 900 рублей за месяц при внесении годовой оплаты. Есть бесплатный тариф Start. Интеграция с 245 программами и платформами.

Автоматизированное рабочее место администратора гостиницы

Администратор в гостинице отвечает за хранение, переработку информации, в которой легко затеряться. Кипа бумаг, документооборот замедляет работу персонала и скорость обслуживания клиентов. АСУ решают эту проблему за счет автоматизации места администратора.Программное обеспечение берет на себя часть работы по бронированию номеров, регистрации и размещению гостей. Программы для автоматизации рабочего места включают следующие функции:

  • автоматическое занесение информации о госте, номере, времени въезда и выбранном тарифе
  • хранение информации о каждом номере, стоимости, функционал редактирования
  • бронирование
  • формирование отчетов по базе клиентов
  • просмотр информации о забронированных номерах

Автоматизированное ПО сокращают время бронирования и регистрации. Так администратор экономит время на рутинных задачах, а клиенты получают желаемый уровень сервиса.

Резюмируем

  1. Автоматизация управления системы в отеле помогает оптимизировать процессы между подразделениями, а также сократить уровень издержек на поддержание гостиницы. Кроме того, АСУ создают дополнительное конкурентное преимущество, благодаря которому клиенты будут выбирать «продвинутый» отель.

Важно! Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими курсами, где тема данной статьи раскрывается более подробно:
book

Управление в сфере услуг

Менеджер гостиничного сервиса

*В этом месяце мы делаем большой набор, в связи с этим, действует скидка 45% на все онлайн программы. Количество мест ограничено
Наверх