Диджитал-маркетинг простыми словами — зачем он нужен бизнесу и с чего начать

Digital-маркетинг — это, простыми словами, продвижение товаров и услуг через цифровые каналы: сайты, поисковики, соцсети, email, мессенджеры, где почти каждое действие пользователя можно измерить и объяснить в цифрах. Диджитал-маркетинг — это не отдельная рекламная кампания и не регулярные публикации ради присутствия в интернете. Это связанная работа с целевой аудиторией, сайтом, контентом, рекламными каналами, CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами), аналитикой. Когда каждый этап пути клиента понятен, бизнес может увидеть, где теряет заявки, почему посетители не доходят до покупки, какие решения повлияют на выручку.Цифровой маркетинг — рабочий инструмент для бизнеса любого масштаба. Деньги перетекают туда, где результат можно измерить в цифрах, а не поверить на слово.

Диджитал-реклама может быстро привести на сайт заинтересованную аудиторию, но сама по себе не гарантирует продажи. Пользователь должен увидеть понятное предложение, получить ответ на свой вопрос, легко сделать следующий шаг: оставить заявку, записаться на консультацию или оформить заказ. В этой статье разберем, какие инструменты входят в digital-маркетинг, как связать их в единую систему, по каким показателям оценивать эффективность продвижения.

Диджитал-маркетинг — это система продвижения товаров, услуг и бренда через цифровые технологии и точки контакта с аудиторией. В нее входят сайт, поисковые системы, реклама, социальные сети, рассылки, мобильные приложения, CRM-системы, веб-аналитика, другие инструменты, которые помогают компании общаться с потенциальными и действующими клиентами.В английском языке для этого явления используется термин «digital marketing». В русском языке его часто называют «цифровой маркетинг».

Термин используют во всем мире. Однако его содержание зависит от задач компании и зрелости процессов. Для малого бизнеса это может быть сайт, контекстная реклама, работа с базой клиентов. Для крупного бренда — омниканальная система, где соединены CRM, рекламные платформы, контент, программы лояльности, аналитика данных, автоматизация продвижения.

Диджитал-маркетинг — это, простыми словами, управление продвижением бизнеса в цифровой среде. Его задача не сводится к тому, чтобы разместить баннер или опубликовать пост. Специалист должен понимать, кому компания продает продукт, с какой проблемой приходит человек, что мешает ему принять решение, как привести его к целевому действию. Отличительные черты цифрового продвижения, которых нет у традиционной рекламы:

Чем отличается от интернет-маркетинга общий digital-подход? Интернет-маркетинг обычно связывают с продвижением через сайт, поисковые системы, рекламу, соцсети, email. Digital-маркетинг шире: он охватывает все цифровые точки контакта, включая мобильные приложения, CRM-коммуникации, цифровые экраны, чат-боты, программы лояльности, аналитику поведения пользователей.

Маркетинг в цифровой среде нужен не только компаниям, которые продают товары через интернет. Он помогает бизнесу с задачами:

Подумайте, сколько решений в вашей компании принимается на глаз, без цифр под рукой. Digital-продвижение закрывает именно этот пробел.

Что входит в digital-маркетинг на практике и какие инструменты используются чаще всего? Единого набора нет: инструменты маркетинга зависят от отрасли, бюджета, аудитории

Но есть база — digital-каналы продвижения. Отдельно стоит выделить платное продвижение: диджитал реклама объединяет форматы, за показ которых компания платит напрямую, а диджитал продвижение в целом включает и бесплатные способы — SEO, работу с сообществом, контент. Ниже — шесть направлений, с которых стоит начать.

Поисковая оптимизация — работа над тем, чтобы сайт компании показывался в топе выдачи «Яндекса» и Google по запросам целевой аудитории. Чем выше позиция, тем больше бесплатного трафика получает бизнес без постоянных вложений в рекламу.SEO включает техническую оптимизацию сайта, сбор и кластеризацию поисковых запросов, подготовку оптимизированных текстов и работу с внешними ссылками. Первые заметные изменения в позициях сайта и органическом трафике обычно появляются через 3–6 месяцев.

Контекстная реклама — объявления в «Яндекс Директ», других системах, которые показываются пользователям, уже искавшим похожий товар или услугу. Это один из самых быстрых способов получить первых клиентов: кампанию можно запустить за один день.Основные виды digital-рекламы в этом канале:

SMM — продвижение через социальные сети: ВКонтакте, Telegram, другие площадки, где проводит время целевая аудитория бизнеса. Здесь хорошо работают экспертные разборы, кейсы, короткие видео, ответы на частые вопросы, материалы о команде, продукте.Соцсети хороши тем, что формируют доверие: люди видят реальные отзывы, комментарии, открытое общение бренда с аудиторией. Это особенно важно для сложных или дорогих продуктов, где решение о покупке принимается не сразу, а после нескольких касаний с брендом.

Email-маркетинг — рассылки по базе клиентов и подписчиков: новости компании, персональные предложения, подборки товаров. Один из каналов с контролируемыми затратами и высокой отдачей, если база собрана с согласия подписчиков и сегментирована по интересам.Хорошая рассылка не продает «в лоб» каждым письмом. Она выстраивает диалог: делится полезным контентом, напоминает о брошенной корзине, поздравляет клиента скидкой на день рождения. Такой подход помогает удерживать клиентов и увеличивать число повторных продаж.

Контент-маркетинг — создание полезных материалов: статей, видео, подкастов, инфографики, которые отвечают на вопросы аудитории, постепенно подводя ее к покупке. По сути, это мягкая генерация лидов: человек приходит за пользой, а остается как потенциальный клиент. В отличие от прямой рекламы, контент не продает напрямую, а формирует экспертный образ бренда.Контент особенно полезен в нишах, где решение не принимают импульсивно: образовании, финансах, B2B, недвижимости, медицине, консалтинге. Например, эта статья — тоже часть контент-маркетинга: она объясняет тему, отвечает на вопросы читателя, предлагает конкретные шаги.

Digital-продвижение — что это, если не путь от первого касания до целевого действия? Даже отличный трафик бесполезен, если сайт не умеет превращать посетителей в заявки. Здесь в игру вступают инструменты захвата: формы обратной связи, всплывающие окна со скидкой, онлайн-чаты, калькуляторы. Автоматизация маркетинга и веб-аналитика связывают их в систему: бизнес использует CRM-системы, разные цифровые каналы коммуникации, чтобы не терять контакт с клиентом.

Разберем сильные и слабые стороны такого вида продвижения честно: так проще увидеть, где нужна маркетинговая стратегия (по сути, весь подход строится на ней), а где хватит точечных настроек.Преимущества

Недостатки

Digital-маркетинг ориентирован на целевую аудиторию и оценивается по конкретным цифрам, основан на данных и аналитике. Руководителю важно видеть не активность в соцсетях саму по себе, а ее влияние на выручку. Разберем, как оценить эффективность digital-маркетинга: какие KPI (ключевые показатели эффективности) использовать.

Какие KPI используются для оценки digital-маркетинга? Чаще всего это:

В таблице — ключевые метрики, которые помогают оценить окупаемость продвижения и стоимость привлечения клиентов.

Для оценки рекламных объявлений дополнительно используют CTR (долю кликов от числа показов), CPA (стоимость целевого действия) и ROAS (выручку на каждый рубль рекламных расходов).

Digital-маркетинг нужен не только крупным брендам с отделом из десяти маркетологов. Проверьте, знакомы ли вам эти ситуации:

Если хотя бы несколько пунктов совпадают, начинать стоит не с увеличения бюджета, а с аудита: целей, аудитории, воронки, каналов и данных. Это помогает увидеть реальную картину и выбрать приоритетные действия.Представьте: через полгода системной работы компания видит рост заявок, понимает, какой канал приносит клиентов. Это и есть главная ценность digital-продвижения, где цифровые технологии и омниканальность становятся нормой.*Разобраться в теме глубже поможет программа «Цифровой маркетинг» или курс «Директор по маркетингу» от Moscow Business Academy. *