Программа для отелей и гостиниц
Автор
Программа для отелей и гостиниц должна решать ряд задач. Стоит отметить, что для каждой компании гостеприимства она своя, в зависимости от политики и структуры отеля. Сфера гостиничного бизнеса сегодня быстро развивается. Управление гостиницами сложно представить без автоматизации — программного обеспечения. Ведь грамотная ПО упростит управление отелем.
Программа для отелей и гостиниц
Программа для управления гостиницами способствует повышению уровня сервиса в гостиничной индустрии. Автоматизация облегчает работу в отеле — бронирование, регистрация гостей, выписка счёта.
Компьютерное ПО для гостиниц — хорошее и быстро окупаемое вложение средств. Практика показала, что после внедрения программы увеличивается заполняемость отеля, а загруженность персонала снижается, всё это приводит к увеличению прибыли предприятия. Важно правильно выбрать платформу с необходимыми модулями, которая будет лучше отвечать специфики гостиницы.
Разработчики программного обеспечения предлагают гостиницам два вида программ:
- онлайн
- стационарные, которые устанавливаются на клиентское оборудование
Выгода онлайн варианта — отсутствуют затраты на закупку мощных серверов, необходим только бесперебойный доступ в интернет. Но в случае проблем со стороны провайдера, работа гостиницы будет остановлена. Чтобы не потерять прибыль, в качестве решения проблемы, можно перейти на ведение бумажного учёта данных и бронирование мест в отеле. Стационарная программа удобнее, но потребуется место, а также сервера с высокими техническими параметрами. При плохой работе сервера, сотрудники и клиенты будут затрачивать много времени ожидая загрузку ПО, чтобы посмотреть количество свободных мест в гостинице или цену. Требования к автоматизированным системам управления для гостиниц:
- 1Функционал — продукт должен иметь много модулей, которые обеспечивают возможность лучше решать задачи:- вносить информацию и контакты в базу гостиницы корректировать другие сведения- просматривать статистические данные по отелю- отслеживать жалобы клиентов, а также статус их решения- производить бронирование номеров- настраивать тарифы, скидки- проводить расчёты с клиентами или поставщиками;- получать отчёты- обеспечивать доступ к кассовому оборудованию- проводить интеграцию систем видеонаблюденияДля автоматизации управления небольшим отелем требуется программа с меньшим функционалом, чем для гостиничного комплекса.
- 2Надежность — система должна работать даже при полной нагрузке. Нужно, чтобы pms создавали профессиональные разработчики
- 3Удобство в работе — понятный интерфейс, выдача информации быстрая, это позволит любому сотруднику или клиенту пользоваться программой
- 4Доступность по цене — расходы снижены, так как нет надобности в приобретении дорогого оборудования. Продукт для автоматизации управления гостиницами должен легко устанавливаться на стационарное оборудование или на мобильное
Преимущества применения CRM для гостиниц
Отель — это не просто заведение, которое сдаёт номера. Усилия персонала гостиницы направлены на решение нужд клиентов и удовлетворение их потребностей.
Сервисы GRM разработаны так, чтобы решать все эти задачи, включая обеспечение номером, питание или развлечение. GRM предполагает комплексный набор инструментов, которые предназначены для бизнеса гостиничных услуг. В том числе продажи B2B — модули помогают в заключении контрактов и бронировании номера. Кроме этого, используется автоматизация маркетинговых каналов B2C, которые способствуют привлечению постояльцев, созданию у них отличного впечатления о времени пребывания в гостинице.
GRM — часть гостиничного бизнеса, которая служит толчком для увеличения прибыли
Плюсы GRM:
- 1Управляет отношениями гостиницы с клиентами — начиная ещё до момента заселения. Автоматизация даёт возможность управлять потребностями клиента, как только он зашёл на сайт отеля. Продолжает решать его проблемы при проживании, до самого выезда из заведения
- 2Осуществляет централизацию базы данных — бронирование на сайте, регистрация, а также ведёт учёт отзывов и другой информации, включая кухню или уборку номеров. Автоматизированная централизация важна, если гостиничный комплекс состоит из нескольких отелей
- 3Анализирует информацию о гостях — кого-то интересует специализированный матрас, другие приезжают с детьми или животными, а кого-то хочет посетить экскурсии или ознакомиться со скидками на тарифы.
- 4Формирует лояльность клиента — имеют функции, с помощью которых проводятся опросы постояльцев, где они высказывают пожелания. В итоге гостиница показывает стремление к улучшению обслуживания
- 5Отслеживает продажи — в гостиницах нет конкретного протокола продаж, есть разные каналы. Сервис с его модулями позволяет отслеживать их все
Особенности гостиничной CRM
Гостиничный бизнес — область сферы путешествий, для которой требуется специальная GRM. Автоматизация должна обеспечивать выполнение операций.
| Инвентаризацию и учёт заполняемости | CRM контактирует с системами управления операциями (ОМ) и недвижимостью (PMS). Функции: управление репутацией, бронирование мест, уборка номеров и обслуживание гостей. Эти данные автоматизация GRM анализирует. |
| Планирование работы персонала | В отелях большое количество сотрудников, которыми нужно управлять. Грамотная программа поможет PR-менеджеру в рабочих моментах: проводить удалённые собеседования, нанимать на работу и обучать сотрудников. |
| Автоматизацию выписки счетов | CRM имеет модули с функциями для бухгалтерии, которые необходимы в больших гостиницах. Система может выписать счёт и напоминать, когда подходит срок оплаты |
| Управление запросами | В CRM объединены соцсети, сайты, электронная почта, телефонные звонки. Операторы отеля занимаются обработкой данной базы 24 на 7. |
| Ведение пропаганды | Программа с помощью автоматизации осуществляет отправку сообщений возможным клиентам. При обращении их на сайт компании, после таких сообщений, заполняет данные. |
Список лучших CRM для гостиничного бизнеса
Независимо от того, какое ПО выберет владелец, приток клиентов и дополнительный доход обеспечен. Среди самых лучших систем автоматизации для управления гостиничным бизнесом можно выделить:
- 1Revinate — с помощью программы можно бронировать номера, регистрировать прибывших или вести учёт отзывов
- 2Bnovo PMS — одна из лучших платформ для автоматизации учёта гостей и статуса номеров. Интерфейс удобен в использовании. С помощью сайта легко бронировать места
- 3Битрикс 24 — подходит для управления отелем. Инструменты — бронирование, регистрация, приём средств
- 4Channel Manager — программа синхронизирует информацию о свободных номерах. Площадка экономит время при поиске номера и бронировании
- 5Thryv — программа не предназначена специально для управления гостиничным бизнесом, но её инструменты можно использовать для отелей. С помощью многоканальной панели можно решать вопрос по бронированию номеров и видеть каждый отзыв клиента
Резюмируем
Применение систем автоматизации в гостиничном деле способно превратить посетителей сайта в клиентов, и вывести бизнес на новую ступень.
