Обязанности администратора гостиницы: как довести должность до идеала

Директоры, собственники отеля создают его с нуля. Гостиница приносит деньги, если посетители довольны. А хорошее настроение посетителей зависит от менеджеров. У собственника нет возможности знакомиться с каждым гостем, объяснять на пальцах, почему его отель лучший. А вот администраторы гостиницы, создавая повседневный уют, окружая клиентов теплотой, отличным сервисом, невербально покажут преимущества отеля. Итак, что же должен делать администратор, какие у него обязанности?

Вежливость, стрессоустойчивость, находчивость — размытые характеристики для должности администратора гостиницы. Давайте перейдем к конкретике.

лавные обязанности администратора:

Как это сделать?

В первую очередь нужно смотреть на личностные качества администратора. У него может быть высшее образование, куча знаний, но если он не умеет применять их на практике, то эффективным он стать не сможет.Итак, какие качества стоит оценивать:

А какие требования к менеджеру в плане образования, профессиональных компетенций?

Цифровые решения — шаг номер 1 к эффективности работы менеджера. То что раньше занимало 1 час ручного труда, сейчас делают программы за 1 секунду. Если вы установите систему для управления гостиницей, то разгрузите администратора, снимите рутинную обязанность, а он может сосредоточься на коммуникациях и идеальном сервисе. Например, можно внедрить систему онлайн-бронирования на сайте и управления номерным фондом. Во-первых, это поможет избежать овербукинга, во-вторых, администратору не надо вручную записывать потенциальных гостей, следить за каждым номером. Или внедрить систему для контроля за уборкой помещений. Такое решение позволит клинерам отмечать на специальном сайте, какие гостиничные номера они убрали, а администратор будет знать, какой номер, к какому часу должен быть готов с помощью уведомлений.

Гостиничная профессия , а также должности сферы услуг требуют полной отдачи. Какие же основные сложности в работе администратора гостиницы?

Трудовое законодательство РФ не регулирует содержание должностной инструкции администратора гостиницы. Главное, чтобы она не нарушала права работника. Работодатель вправе дополнять ее, изменять. Как основа для составления инструкции могут применяться соответствующие профстандарты или положения квалификационного справочника. Необходимо прописать основные положения (для описания общих рабочих моментов), права, условия труда, ответственность (общими словами без конкретики) и обязанности специалиста и приложить к трудовому договору. Так руководитель конкретизируют трудовую деятельность, а у работника есть наглядная информация.Порядок пересмотра должностной инструкции в сфере услуг (согласно трудовой политики РФ)Вносить коррективы в должностную инструкцию требуется не реже чем раз в пять лет. С приказом о внесении изменений обязаны ознакомиться работники, на которых распространяются изменения и поставить подпись. Как ознакомить с должностной инструкцией администратора?

Администратор гостиницы — человек-оркестр с багажом обязанностей, ответственности, требований и информацией о работе в голове. Специалист, который умеет находить решение даже вне должностной инструкции и вне прописанных правил и оказывать обслуживание на высшем уровне — это кадр для бизнеса. Поэтому если нашли такого сотрудника, развивайте, отправляйте на выставки гостиничного дела и других профессий сферы услуг, тренинги по развитию персонала, необходимые бизнес-конференции, обеспечьте карьерный и профессиональный рост, денежную мотивацию, не нарушайте права. Тогда гостиница будет расти вместе с сотрудником.