Юзабилити: особенности и польза для бизнеса

Компания создает сайт и ждет толпы посетителей. Посетители покупают товар, услугу, совершают целевые действия, нажимая на все кнопки сайта. Это идеальная картина, но этого не происходит. Почему? Пользователю неудобно. Технические характеристики сайта вынуждают клиента покинуть его, закрыть страницу. Бизнес теряет прибыль. Чтобы этого не происходила, надо работать над usability.

Юзабилити (англ. usability) - это качество, которое определяет удобство плюс понятность в использовании интерфейсов. Это может быть ПО, веб-сайт, электронная библиотека - все должно быть удобным.То есть, это продукт, рассчитанный на определенный сценарий, который должен совершить пользователь. Насколько этот продукт соответствует достижению сценария комфортным, а также понятным образом. Это дизайн глазами пользователя. Usability нацелено на функционал больше, чем на эстетическую сторону. Это результат взаимодействия клиента с системой, путь построения к результату.

Якоб Нильсен - основоположник изучения интерфейсов. Он выделил следующие параметры usability: 1. Усваиваемость - удобство использования в первый раз2. Эффективность - скорость выполнения задач с учетом знакомства с дизайном3. Запоминаемость - легкость восстановления работы с системой после перерыва4. Ошибки - их количество, серьезность, насколько легко восстановиться пользователю после встречи с ними5. Удовлетворенность - насколько приятен дизайн в использованииПользу, а также полезность интерфейсов можно определить по формуле Якоба Нильсена:

Usability - насколько приятно и легко работать.Функциональность - польза плюс желаемый результат от интерфейса.10 принципов хорошего usability: 1. Видимость статуса системы, например, пользователь должен знать, где заказ:

Соответствие между системой и реальным миром: простые слова, выражения:

3. Контроль, свобода выбора у посетителя4. Последовательность, а также стандартизованность - логичный контент: от важного к дополнительному; кнопка поиска находится вверху. 5. Предотвращение ошибок: если номер телефона или почта указаны с ошибкой, важно дать понять это клиенту, а лучше добавить поле проверки.6. Самая необходимая информация в поле зрения, например, карточки товаров:

Просто и понятно: например, вход по номеру телефона:

Приятный визуал, например, красивый дизайн:

9. Помощь в исправлении ошибок: например, звездочка около обязательных полей.10. Помощь и документация: онлайн робот-помощник, который укажет на основные детали сайта.

Развитие технологий усложняет построение интерфейсов. То что сейчас нам кажется простым и понятным, 10 лет назад таковым не являлось.Например, работа с текстовыми редакторами или с редакторами фото кажется новичку простой и понятной благодаря оптимизации интерфейсов. Работа в специальных программах, который хорошо разработаны, доступна каждому. Эти программы выполняют пользовательские задачи, экономят время, повышают производительность. Это юзабилити.Значение usability:1. Пользователи занимаются только своими целями. Им не нужно думать о значениях иконок, об архитектуре приложений, сайтов и о том, какой код нужно ввести, чтобы получить желаемое2. Посетители не погружаются в принципы построения ПО3. Пользователи не ломают голову над интерфейсом. Все операции просты и понятны4. Посетители работают практически по всем сценариям, которые выполняет сайт5. Пользователь не чувствует себя глупым из-за непонимания интерфейса6. Разработчик оценивает популярность системы благодаря юзабилити7. Владелец компании выиграет клиентов у конкурентов благодаря продуманному юзабилити8. Владельцы интернет-магазинов получат прибыль и клиентов. Ведь если вещь легко купить, и пользователь ее хочет, то преград больше нет, нужно только нажать на кнопку поиска товара. А если надо долго искать товар на сайте, то проще зайти к конкурентам. Даже если страница грузится больше 2-х секунд, то посетителя уже раздражает этот факт.Принципами юзабилити руководствовался Стив Джобс при создании Apple. Главное правило - дружелюбный интерфейс. Как итог - пользователи готовы платить больше за продукцию Apple, чтобы все работало сразу, без перебоев, а человек интуитивно нажимал на кнопки и получал результат.

Улучшение сайта начинается с аудита. На основе анализа можно принять решения об оптимизации. К основным критериям анализа относятся:1. Навигация сайта: количество кликов для получения желаемого действия 2. Уровни сайта: конфиденциальность некоторой информации ресурса для пользователей и поисковых роботов3. Перелинковка. Качество работы ссылок перехода4. Заголовки. Суть текста5. Поиск. Обязателен для сайта со 100+ страницами6. Шрифты. Удобство для чтения7. Структура текста. Длина абзацев, наличие буллитов, инфографики, списков

Тестирование юзабилити - это проверка интерфейса на доступность для пользователя. Нужно фокусироваться на действиях посетителя - это основное правило.Цели тестирования:1. Анализ обратной связи от пользователя2. Увидеть, соответствует ли ПО и процесс взаимодействия с ним их ожиданиям3. Проверить соответствие дизайна с задачей бизнеса4. Проверить возможность выполнения задачи5. Анализ правильности действий разработчиков

Тестирование сокращает время, деньги и рабочий ресурс сотрудников. Для тестирования используются методики: 1. Итерационное пользовательское тестирование в лабораторных условиях в том числе по выработке с контрольными группами и последующим анкетированием2. Индивидуальные опросы и интервью. Важно понять систему мышления сотрудников. Этот метод можно применять в офисе, главное, чтобы была спокойная обстановка3. Отслеживание взаимодействия с контентом по движению глаз. Используются удаленные рабочие столы, вебвизор4. Статистические методы из инструментария онлайн-аналитики данных, доступные вебмастерам и владельцам сайтов — глубина просмотра, процент отказов, частота дочитываний, другие поведенческие факторы. Например, google-аналитика5. Для тестирования можно нанять экспертов. Они выявляют новые и запущенные ошибки. Это надежный вариант, который позволяет выявить проблемы, получить рекомендации и увеличить конверсию, основываясь на анализе данных. Минус - высокая цена. Такие услуги предоставляют рекламные и digital-агентства. есть компании, которые специализируются исключительно на юзабилитиОни проводят исследования, проектируют интерфейсы и даже обучают юзабилити. Если бюджет ограничен, можно заказать услуги usability на фриланс-биржах. Но надо понимать, что риски высоки. Специалист может недобросовестно отнестись к работе или обмануть6. Другие методики при создании сложного продуктаСамый простой метод - дать пользователю задачу и попросить ее решить в незнакомом интерфейсе. Далее необходимо наблюдать за его действиями. Можно также опробовать несколько вариантов интерфейса. Это называется A/B-тестирование. Хорошей практикой считается распределение до 10% бюджета дизайн-проекта на разработку, тестирование, оптимизацию юзабилити.

Если времени на тестирования, опросы, чек-листы нет, то можно улучшить интерфейс с помощью простых правил: Правило трех кликов. Нужно, чтобы на любую страницу с главной страницы даже большого сайта, посетитель попадал тремя кликами. Это значит, что интерфейс интуитивный, а поисковые роботы могут проиндексировать все разделы.Правило трех секунд. Чем дольше грузится страница, тем выше вероятность, что посетитель ее покинет. Нужно, чтобы она грузилась не более трех секунд. Для этого сделайте сжатие фото, уберите лишние скрипты, сократите код. Воспользуйтесь сторонними сервисами для оптимизации страницы. Перевернутая пирамида. Все начинается с вывода Посетители часто смотрят информацию в дороге, им нужно быстро плюс сейчас. Поэтому необходимо самую важную информацию разместить в начале.Правило Фиттса. Правило помогает определить удобные размеры кнопок, а также текста. Чем больше шрифт или кнопка, тем выше вероятность, что посетитель, нажимая на нее, попадет в нужный раздел. Даже небольшое увеличение поможет обрести новых клиентов.Но нельзя менять размер слишком сильно. Правило основано на логарифмической зависимости, поэтому при достижении определенных размеров, оно перестает работать.