Клиентоориентированность: клиентский сервис и опыт
Семинар поможет понять, как на практике работает клиентоориентированность и как превратить ее в реальный инструмент роста бизнеса. Вы разберетесь, как формируется клиентский опыт — от корпоративной культуры до ежедневных действий каждого сотрудника. Вы узнаете, как выстраивать коммуникацию с клиентами даже в сложных ситуациях, предотвращать конфликты и укреплять доверие. На семинаре разберем практические инструменты, которые помогут повысить качество сервиса, усилить лояльность клиентов и сделать клиентский опыт конкурентным преимуществом компании.
Зарегистрироваться
23
мая 2026
суббота 07:00
- Форма обучения
Офлайн
- Длительность
7 часов
- Место проведения
Москва, Дербеневская набережная 11
Практическая работа и обратная связь от спикера
Гайд «Как отвечать клиенту в переписке: пять шагов к вежливому и понятному общению»
Мини-гид «Как развивать клиентоориентированность в команде»
О мероприятии
Цель мероприятия — показать, как клиентоориентированность может реально работать на рост бизнеса. Участники разберут простые и понятные принципы работы с клиентами и получат практические инструменты, которые помогут выстраивать долгосрочные отношения, повышать лояльность и превращать хороший сервис в дополнительную прибыль компании.
Кому будет интересно
Менеджерам по работе с клиентами, аккаунт-менеджерам и службе поддержки,
которым необходимо наладить коммуникацию с клиентами, сохранить лояльность и деловой стиль общения
Менеджерам по работе с клиентами, аккаунт-менеджерам и службе поддержки,
которым необходимо наладить коммуникацию с клиентами, сохранить лояльность и деловой стиль общения
Руководителям команд,
которые стремятся создать клиентоориентированную корпоративную культуру в организации, поддерживать сотрудников, внедрять новые стандарты общения и построения отношений с потребителями
Что вы узнаете
Расписание
Семинар включает в себя практические упражнения, кейсы и дискуссии, что позволяет участникам закрепить полученные знания и навыки
- Блок 1. Введение в клиентоориентированность
- Блок 2. Компания и сотрудник: два уровня подхода
- Блок 3. Практические инструменты и работа с негативом
- Блок 4. Завершение и выводы
Спикер семинара
Наталья Топорова
- Спикер Московской Бизнес Академии, бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч ICI по бизнес-запросам
- Автор книги «PRO продажи»
- 10 лет опыта в сфере обучения и развития персонала
Документы после обучения
После прохождения семинара выдается сертификат установленного образца, подтверждающий полученные навыки, который можно добавить в портфолио и показать работодателю
Мы обучаем по государственной лицензии №041221
Большим командам — большие скидки
В вашей команде больше 10 человек? Получите дополнительную скидку на обучение
-10%
-10%
Как добраться
Москва, Дербеневская набережная 11
Ближайшие станции метро
Павелецкая, Пролетарская
От метро Павелецкая
3 выход из метро, пешком или на 913 автобусе до остановки Дербеневская набережная 7
Павелецкая 913 913MBAОт метро Пролетарская
5 выход из метро, пешком или на 984 автобусе до остановки Дербеневская набережная 7
Пролетарская 984 984MBA
Павелецкая 913 913MBAПролетарская 984 984MBAМы есть на картах
Отзывы
Семинары и вебинары – это отличная возможность быстро и эффективно прокачать свои навыки. Динамичный формат стратегических сессий позволяет сразу применять новые знания на практике
Семинар
Виктория Мильшина
Уже знакома с данной образовательной организацией, не так давно закончила курс обучения по маркетингу «Старт в таргетированной рекламе». Меня заинтересовала возможность посетить стратегическую сессию и вживую пообщаться с экспертами отрасли. Спикеры п…
Семинар
Мирослава Бунина
Тренинг в формате офлайн оставил меня под впечатлением. В динамичном темпе мы рассмотрели стратегические решения из практики экспертов. Я получила ясность в вопросах, которые долго не могла решить.
Стоимость обучения
Отвечаем на вопросы
Если у вас остались вопросы по семинару, вы можете оставить заявку и наш координатор поможет вам
Какой итоговый документ я получу?
По окончании семинара вы получите сертификат, подтверждающий ваши новые знания и навыки. Этот документ станет отличным дополнением к вашему портфолио, демонстрируя ваш профессиональный рост
Смогу ли я задавать вопросы спикерам?
Очный формат лекции удобен тем, что вы сможете напрямую общаться с экспертами, получать мгновенные ответы на свои вопросы и участвовать в живых дискуссиях. Это позволяет глубже понять материал и сразу применять полученные знания на практике. Такой формат также способствует активному обмену мнениями и опытом между участниками
Сколько человек в группе?
Обучение проводится в очном формате. Группы от 5 до 30 участников обеспечивают комфортное общение между участниками и преподавателем
Как организовано питание во время очного обучения?
В зависимости от программы, обучение проводится с 10:00 до 17:30 или до 18:00. В перерывах мы организуем кофе-брейки, также предусмотрен перерыв на обед. Для участников доступны многочисленные кафе на территории
В чем отличие от курсов?
В отличие от курсов, семинар проводится в формате очной встречи. Его продолжительность варьируется от нескольких академических часов до пяти дней. Место проведения указано на странице семинара
Можно ли организовать корпоративное обучение?
Мы можем провести любую программу в корпоративном формате. Программа обучения может быть стандартной или индивидуальной, с учетом потребностей заказчика. Стоимость зависит от продолжительности обучения, уровня сложности программы и охвата рассматриваемых тем