Плюсы и минусы аутсорсинга: в чем выгода и риски для бизнеса

Аутсорсинг — это делегирование не относящихся к профилю компании функций сторонним организациям или физическим лицам. Например, для ведения блога компании не нужно предусматривать должность копирайтера. Достаточно разместить заказ в интернете и выбрать кандидата из тех, кто откликнулся. В переводе с английского термин аутсорсинг означает «использование внешних источников». Его изобретателем считается Альфред Слоун, руководивший в 1930-е годы компанией «General Motors». Он разработал систему узкопрофильных производств и поручил управление профильным фирмам. Это позволило получить преимущество и обойти основного конкурента в автомобильном бизнесе — компанию «Ford». Использовали аутсорсинг и в СССР. Существовали объединения компаний, обеспечивающие питание на предприятиях. Совместная работа нескольких организаций позволяла выполнять планы в срок.

В таблице перечислено несколько разновидностей аутсорсинга

Фриланс — привлечение для выполнения работ специалиста, не состоящего в штате. Аутстаффинг — то же самое, но желающих набирают только в профильных компаниях. Основные различия — в продолжительности и объеме работы, распределении ответственности. Фрилансерам однократно поручают обеспечить решение конкретной задачи. Дизайнер берется отрисовать для проекта десять изображений. С ним заключается договор авторского заказа, оказания услуг или подряда.Аутсорсинг и аутстаффинг — более долгосрочные варианты сотрудничества. В первом случае оплачивается сделанный объем работ. Заказчику все равно, кто будет заниматься. Главное — качество и соблюдение сроков. Во втором — платят за подбор специалистов на рабочее место. Например, продавец, который будет стоять на кассе (при оплате учитывается не число обслуженных клиентов, а затраченное время).

Заказчик может поручить внештатнику любые функции и связанные с бизнесом процессы, кроме ключевых элементов. Пример. Пекарня занимается приготовлением хлеба, а аутсорсер — доставкой. Если же подрядчик начнет выпекать продукцию и создаст собственный бизнес то превратится в конкурента. При отборе кандидата на вакансию учитываются расценки на его услуги, опыт, отзывы предыдущих клиентов. Перед заключением договора рекомендуется изучить права, обязанности и ответственность сторон. Составляется техническое задание. В нем подробно описываются все параметры, при полном соблюдении которых заказ считается выполненным.Вместо фиксированной зарплаты производится оплата услуг. Она происходит после того, как будет предъявлен результат и наниматель убедится в том, что он соответствует всем предъявляемым требованиям.

Приведем примеры практического использования аутсорсинга крупными компаниями«Google». Решил передать большую часть задач техподдержки, чтобы не только отвечать пользователям по электронной почте, но и организовать горячую линию. «Alibaba».Находящийся в Китае интернет-магазин привлек нанял программистов из США. Это помогло бизнесу справиться с быстро растущими нагрузками, увеличить доход и стать популярнее.«Nike». Делегировала функции производства. Стала заниматься только дизайном и продажами спортивной одежды и обуви через сеть собственных магазинов.«Ikea». Поручила подрядчикам решение транспортных и относящихся к производству мебели вопросов. Это позволило уделять больше времени торговле.Список можно дополнять, но даже эти примеры доказывают, что корпорации чаще всего ищут на аутсорсинг тех, кто связан с логистикой или IT. Малый бизнес нередко готов передать внештатникам организацию разнообразной работы, включая варианты совмещения должностей.

Основной плюс — возможность заказывать услуги у профессионалов и экономить без ущерба для результата выполнения работ. Перечислим преимущества этой разновидности трудовых отношений:

Несмотря на то, что не справившегося работника всегда есть кем заменить, нехватка определенных навыков при оказании услуг — главный минус аутсорсинга. Назовем и другие недостатки этой разновидности взаимоотношений руководства и не состоящего в штате сотрудника.

Перечисленные недостатки вызывают ряд рисков для бизнеса. Низкое качество услуг приводит к срыву сроков. Компании наносится репутационный и финансовый вред, приходится извиняться перед клиентами и компенсировать убытки. Каких еще неприятных ситуаций и потенциальных проблем следует опасаться?Возникновение зависимости бизнеса от персонала, не относящегося к предприятию. Нельзя делегировать «взятому со стороны» человеку столько обязанностей, что его отпуск, болезнь или увольнение приводят к остановке отдела.Нет гарантий честности подрядчика. Штрафные санкции определяются заранее, но это не обеспечивает защиту данных от злоумышленников.Неверная оценка кадровых, финансовых, технических и других ресурсов аутсорсинговой компании и персонала. Проверять реальную квалификацию придется на практике.Возможность досрочного прекращения оказания услуг в одностороннем порядке. Это могут сделать даже официальные сотрудники, но только в описанных в законах случаях (например, неожиданное возникновение обстоятельств, которые мешают работе и нет способа их преодолеть. Если же нет письменных и правильно оформленных договоренностей — человеку ничто не мешает прекратить выходить на связь, не предупредив вас об этом.От последствий проблем, приводящих к нанесению значительного ущерба бизнесу, спасает заключаемый перед началом сотрудничества договор. Его стороны не находятся в трудовых отношениях, но отвечают друг перед другом за исполнение обязанностей, подробно перечисленных и зафиксированных в этом документе. Если взаимодействие никак юридически не оформлено, то все участники не защищены от обмана со стороны незнакомого партнера.Оценку преимуществ и рисков использования аутсорсинга каждый руководитель производит самостоятельно, учитывая каждый плюс и минус, и делает выбор, основываясь на собственном опыте.