Продуктовый подход: как создавать то, что действительно нужно клиенту

Продуктовый подход — это система управления, в которой все подчинено одной цели: созданию максимальной ценности для пользователя. Это совокупность действий, направленных на понимание потребностей целевой аудитории, адаптацию к ним.Продуктовый подход в управлении проектами решает одну из главных проблем бизнеса — разработку ненужных продуктов. Методы управления кардинально меняют способ работы бизнес процессов: вместо долгого планирования — короткие итерации, вместо предположений — анализ данных.Что такое продуктовый подход, на практике разберем в этой статье. Читайте далее, чем продуктовый подход отличается от привычного проектного мышления, как внедрить его в вашу команду, чтобы создавать продукты, которые приносят реальную ценность рынку.

Суть продуктового подхода — это смещение фокуса с процессов на результат. Проектный и продуктовый подходы сильно отличаются: традиционный проектный менеджмент фокусируется на сроках и бюджете, продуктовый же — на создании ценности для целевой аудитории.Главная задача — постоянно развиваться на основе данных и обратной связи от пользователей. Продукт никогда не готов окончательно, он постоянно адаптируется к меняющимся условиям рынка, технологиям, пользовательским предпочтениям.Продуктовый подход в управлении применим везде: от IT до образования. Главное — определить, что можно сделать за короткий период, протестировать гипотезу, скорректировать курс на основе обратной связи от пользователей.

Многие путают эти взаимосвязанные, но разные понятия. Давайте разберемся в их отличиях.Продуктовое мышление (product thinking) — это способ восприятия мира, принятия решений. Это mindset, особый образ мыслей, при котором вы всегда задаетесь вопросами: какую проблему мы решаем? Для кого мы это делаем? Это умение смотреть на любую задачу через призму ценности для клиента и бизнеса.Продуктовый подход — это конкретная методология работы, набор практик, инструментов для реализации product thinking.

Можно обладать product thinking, но не использовать методологию создания ценности в работе. Например, вы осознаете важность фокуса на потребностях целевой аудитории, но работаете в организации, где господствует жесткое проектное управление — каскадная модель без места для итераций, экспериментов. Ваше мышление входит в противоречие с процессами.Или наоборот: компания формально внедряет элементы для создания востребованного продукта (спринты, метрики, MVP для новых услуг), но здесь команда не обладает продуктовым мышлением. Люди механически правильно выполняют ритуалы, управляя жизненным циклом предложения по инструкции, но не понимая сути.Продуктовое мышление без системного подхода станет лишь красивой идеей, которая не приносит результат. Продуктовый подход в IT и других сферах работает максимально эффективно, только когда мышление и методология дополняют друг друга, создавая единую систему, ориентированную на создание ценности для пользователей.

Это очень важно для бизнеса и дополнительно показывает, насколько эффективность таких изменений оправдана.Это ключевые причины использовать управление, ориентированное на результат, для всех направлений: от продуктового маркетинга (постоянное тестирование сообщений — пример гибкости) до IT-разработки (шаг за шагом итеративная доставка). Стоит отметить, что ценность для клиентов создается только через понимание их потребностей, постоянный анализ обратной связи. Это делает предложение удобно «настраиваемым» под запросы аудитории. Именно поэтому все больше компаний выбирают такой подход. Он очень быстро окупается и дает ощутимые преимущества.Давайте подробно разберем преимущества внедрения этой методологии в деятельность организации.

Когда решение создается с фокусом на реальных потребностях пользователей, а не на предположениях разработчиков или желаниях руководства, результат всегда получается более востребованным.Удовлетворенные клиенты — это не только высокие рейтинги, положительные отзывы. Это конкретные бизнес-результаты: снижение оттока пользователей, рост повторных покупок, увеличение среднего чека, бесплатная реклама через рекомендации.

Эксперты в области управления продуктом отмечают, что работа короткими циклами формирует у команды навык быстрой адаптации. Сотрудники перестают бояться изменений, поэтому воспринимают их как естественное развитие. Это важно в условиях высокой неопределенности.Гибкость команды проявляется не только в реакции на проблемы, но и в способности быстро использовать новые возможности. Пока конкуренты согласовывают бюджеты, планы, вы уже собираете данные и корректируете решение.

Традиционный подход предполагает создание полностью готового решения со всеми запланированными функциями перед выходом к пользователям. Это может занять год или больше. Подход, ориентированный на ценность для клиента, работает иначе: вы запускаете минимально жизнеспособный продукт (MVP) с базовым функционалом уже через несколько недель или месяцев. Лучше иметь пять функций, которые работают идеально, закрывая главные боли клиентов, чем 50 посредственных возможностей, большинством из которых никто не пользуется.

Если данные показывают, что направление неперспективно, проект закрывается или существенно меняется. Звучит жестко, но это разумно. Лучше потратить 10% бюджета, чтобы понять, что идея не работает, чем вложить все средства в провальный проект.Эффективное использование ресурсов проявляется в работе команды. Разработчики не тратят месяцы на создание функций, которыми никто не будет пользоваться. Дизайнеры не рисуют сложные интерфейсы для второстепенных возможностей. Маркетологи не продвигают предложения, которые не решают реальные проблемы клиентов.

Для успешной реализации методологии создания ценного продукта необходимо взвешивать преимущества и недостатки каждого решения, фокусироваться на том, что действительно создает ценность.Давайте разберем элементы подробно:

Для реализации ценностного подхода необходима гибкая методология управления проектами — Agile. Это мировоззрение о том, как нужно разрабатывать продукты: гибко, итеративно, с фокусом на изменения, обратную связь. Существует несколько фреймворков, которые воплощают принципы Agile в практику:

Трансформация команды к гибкой методологии управления проектами — сложный процесс, требующий времени, терпения, последовательных действий.Вот пошаговый план:

Совет 1. Переходите от авторитарности к партнерству через делегирование инициативыРуководитель должен перейти от роли «большого босса, который знает все» к роли «модератора и помощника», который фасилитирует обсуждение, помогает команде найти решения. Публично признавайте неудачи как источники обучения, вводите практику различных экспериментов (теперь выделяйте 20% рабочего времени на тесты собственных идей).

Совет 2. Создавайте культуру открытости через прозрачность данных и честную обратную связьПоделитесь финансовыми, операционными метриками с командой, создавайте систему честной, открытой обратной связи. Если люди видят, что их мнение учитывается и появляются реальные изменения, они снова предлагают полезные улучшения.Совет 3. Сместите фокус с выполнения задач на достижение целейПерестаньте измерять успех команды количеством выполненных задач или написанных строк кода — это наследие проектного подхода, который оптимизирует процесс, а не результат. Вместо этого попробуйте ставить четкие цели (OKR), привязанные к бизнес-показателям (популярные: метрики продукта, доход, удержание).Изменить корпоративную культуру за полгода нельзя. Это марафон на 12-18 месяцев, который требует трансформации всех процессов, включая project management. Главное: начните сейчас.Продуктовый подход — это способ думать о бизнесе с точки зрения ценности, которую вы приносите клиенту. Применять продуктовый подход в разработке, значит, быть готовым к экспериментам, учиться на ошибках, постоянно совершенствоваться. Это требует смелости признать, что мы не знаем всех ответов заранее. Но те компании, которые проходят этот путь, получают особенное конкурентное преимущество: умение создавать востребованные решения для своей аудитории.Moscow Business Academy применяет продуктовый подход в обучении: программы не замораживаются после создания, а постоянно эволюционируют. Академия собирает данные о потребностях рынка, анализирует некоторые требования компаний-партнеров и обновляет содержание курсов ежегодно. Результат — студенты изучают не устаревшие материалы, а актуальные знания и навыки, адаптированные под реальные вызовы российского бизнеса.

Хотите стать product-менеджером или перейти на эту позицию? Запишитесь на программу Product-менеджер от Moscow Business Academy. Здесь вы освоите все инструменты для управления продуктом: от исследования потребителей и создания MVP до маркетинга запуска и масштабирования.