SMART-цели: система из 5 критериев для постановки задач

СМАРТ (SMART) — это метод постановки целей, разработанный в 1981 году консультантом по управлению Джорджем Дораном. Он представил эту методологию в статье «S.M.A.R.T. — способ описания управленческих целей и задач», опубликованной в журнале Management Review. Со временем концепция вышла за рамки корпоративного менеджмента, стала применяться в образовании, спорте, личном развитии, других областях.Что такое смарт цель? Это вопрос, который задают себе тысячи менеджеров, HR-специалистов и предпринимателей, когда впервые слышат об этой методике. Ответ простой: это формулировка задачи по smart, которая отвечает пяти ключевым критериям, а именно конкретность, измеримость, достижимость, актуальность, ограниченность по времени.Система смарт — это не просто набор правил, а проверенная методология, которая помогает организациям экономить ресурсы, повышать эффективность и достигать стратегических результатов. Узнайте, как ставить цели по smart и освойте технику постановки целей.

SMART — это аббревиатура на английском:

Что значит смарт? Принцип smart представляет собой универсальный метод постановки управленческих целей и задач, который позволяет руководителям и менеджерам структурировать свои требования таким образом, чтобы каждый сотрудник точно придерживался того, что от него требуют.Акроним SMART был разработан в конце 1980-х годов и с тех пор стал одним из самых популярных методов целеполагания в бизнесе. Система постановки целей позволяет правильно ставить задачи, разделяя их на конкретные компоненты и делая процесс управления целями понятным и контролируемым.Что такое smart-цели? Каждая буква означает одно из пяти главных требований, которым должна соответствовать правильно сформулированная цель. Вместо того, чтобы полагаться на интуицию или общее представление о процессе, сотрудники получают четкий контрольный список из пяти пунктов — это и есть требования smart, которые помогают проверять каждую цель, поставить и внедрить. SMART-целеполагание позволяет избежать типичных ошибок и сделать так, чтобы цель работала для достижения общих стратегий и задач компании.

Смарт подход применяется там, где требуется четкое управление и контроль над процессом достижения эффективных целей. От стартапов до корпораций, от маркетолога до CEO. Методика смарт работает одинаково эффективно в бизнесе, некоммерческих организациях, образовательных учреждениях и в личном развитии каждого человека. Давайте разберемся, кому особенно полезен этот подход и почему:

Smart аббревиатура расшифровывается как Specific (конкретность), Measurable (измеримость), Achievable (достижимость), Relevant (релевантность) и Time-bound (ограниченность по времени). Каждый из пяти критериев методики имеет свое назначение и помогает компании или отдельному сотруднику сформулировать эффективную цель.Разберем подробнее все смарт цели.

Цель должна быть сформулирована так, чтобы каждый член команды, прочитав ее, представлял одинаковую картину того, что нужно сделать. Необходимо единое понимание у участников процесса. Конкретность исключает двусмысленность и избавляет от множественных толкований одной и той же задачи. Избегайте размытых формулировок вроде «улучшить», «оптимизировать», «развить» — всегда добавляйте конкретику через числа, названия, регионы и механизмы.Важно помнить, что одна цель должна подразумевать один конкретный результат, а не несколько разных сразу.

Цель является измеримой, должны быть конкретные метрики, по которым можно оценить, достигнута она или нет. Какие показатели использовать, зависит от типа цели. Для продаж это могут быть: процент увеличения выручки, количество заключенных контрактов, средний размер заказа. Для маркетинга: количество новых клиентов, прирост трафика на сайт в процентах, конверсия из посетителей в покупателей. Для HR: коэффициент текучести кадров, количество обученных сотрудников, результаты опроса о лояльности персонала.Регулярно отслеживать прогресс по количественным показателям сложно, но это имеет большое значение. Помогут специальные инструменты и приложения: создать отчет в таблице Excel, CRM-системы, аналитические дашборды, KPI-системы, сервисы аналитики Google, Яндекс. Они позволяют корректировать цели в реальном времени.

Цель должна быть реальной, то есть при имеющихся ресурсах, времени, возможностях компания или сотрудник могут её изучить, достичь, реализовать. Определите, какие главные факторы влияют на достижимость цели. Во-первых, имеющиеся ресурсы: сколько человек работает над проектом, какой у них бюджет, есть ли необходимые инструменты и технологии. Во-вторых, опыт команды: могут ли люди, которые будут выполнять задачу, справиться с такого рода работой. В-третьих, внешние условия: состояние рынка, действия конкурентов, изменения законодательства, экономическая ситуация.

Цель должна соответствовать общей стратегии компании, быть связанной с её основными приоритетами, способствовать достижению долгосрочных планов. Если цель не соответствует стратегии, то даже её достижение не принесет ожидаемого результата. Для этого рекомендуется проводить встречи с ключевыми заинтересованными лицами (stakeholders) перед постановкой целей.

Каждая цель обязательно должна иметь дедлайн. Без определения временных рамок цель остается в статусе «когда-то, когда-нибудь», что часто означает, что она вовсе не будет достигнута. Важно помнить, что дедлайн должен быть реалистичным. Обычно рекомендуется использовать временные промежутки от одного месяца до одного года для стандартных целей, хотя это зависит от типа задачи и ее сложности.

Рассмотрим и разберем практические готовые кейсы того, как можно формулировать цель по смарт (пример) в различных сферах деятельности.Пример 1: в продажах❌ Увеличить продажи в следующем квартале✅ Увеличить объем продаж продукта категории «Премиум» в Московской области на 25% к 30 сентября 2026 года за счет запуска целевой рекламной кампании в социальных сетях, проведения двух качественных презентаций для крупных корпоративных клиентовПочему это работает? Цель конкретна (строго продукт «Премиум», Московская область, 25%), измеримая (точный процент), достижима (при правильной организации кампании), релевантна (улучшает выручку компании), ограничена по времени (до 30 сентября).

Пример 2: в маркетинге❌Привлечь больше клиентов на сайт✅ Увеличить органический трафик сайта на 35% через публикацию 20 SEO-статей, улучшение технического SEO к 31 декабря 2026 года. Измеряемый показатель: увеличение количества посетителей сайта с текущих 5000 до 7000 посещений в месяцЧто здесь хорошо? Конкретный план действий (20 статей, техническое SEO), четкие метрики (с 5000 до 7000 посещений), определенный срок.Пример 3: в управлении персоналом❌ Улучшить командный дух, мотивацию сотрудников✅ Повысить уровень удовлетворенности персонала на 15 пунктов (с текущего показателя 65 баллов до 80 баллов по 100-балльной шкале) за период с 1 сентября 2025 года к 1 января 2026 года за счет внедрения программы наставничества, проведения четырех корпоративных событий, введения системы материального стимулирования за достижение KPIЗдесь все ясно: измеримый показатель (с 65 до 80 баллов), конкретные действия, четкий дедлайн.Пример 4: в управлении проектом❌ Завершить внедрение новой CRM-системы✅ Полностью внедрить и запустить CRM Битрикс24 для всех отделов компании к 15 ноября 2026 года, включая миграцию данных 2000 существующих клиентов из старой системы, обучение всех 50 сотрудников работе на новой платформе в течение трех дней тренингов, создание документации, настройку интеграций с бухгалтериейОпять же, налицо технология SMART: конкретность (все четыре подзадачи), измеримость (2000 клиентов, 50 сотрудников, три дня обучения), достижимость (при правильной организации), актуальность (для развития компании), время (15 ноября).Пример 5: в образовательной программе❌ Научиться применять метод SMART на практике✅ К концу модуля каждый слушатель сможет самостоятельно сформулировать и задокументировать пять SMART-целей для своей компании или проекта, следуя алгоритму из пяти шагов, с пояснениями по каждому из пяти критериев, получить положительную оценку от преподавателя при защите домашнего задания

Как любой инструмент управления, методика SMART как алгоритм постановки целей имеет сильные и слабые стороны. Понимание этих аспектов поможет эффективнее применять метод в практике.Преимущества:

Недостатки:

Важно помнить, что смарт цели — это конкретная, измеримая, достижимая, релевантная, ограниченная по времени цель. Метод SMART — это не универсальное решение для всех задач, а инструмент, который хорошо работает для большинства целей в бизнесе и управлении. Однако всегда нужно учитывать контекст, специфику вашей компании. Нередко смарт подход к постановке целей комбинируют с другими методами, например с методологией OKR (Objectives and Key Results) для более полного управления целями и результатами.На программах Mini MBA по «Управлению проектами» и «Управлению персоналом» Московской бизнес академии студенты учатся ставить конкретные цели, мотивировать команду и достигать результатов. Система smart дает учащимся четкую цель обучения, понимание того, что от них потребуется или ожидается.